Al enviar una campaña de emailing, algunas direcciones pueden ser identificadas como NPAI (No vive ya en la Dirección Indicada). Esto significa que el correo electrónico no ha podido ser distribuido porque la dirección se considera no válida por el servidor de mensajería del destinatario.
Es importante precisar que no es Sarbacane quien decide que una dirección es NPAI.
Cuando envía una campaña, el mensaje se transmite al servidor de mensajería del destinatario (por ejemplo, el de la empresa o del proveedor de correo electrónico). Si este servidor estima que la dirección no existe, que ya no es válida o que no puede recibir mensajes, entonces devuelve una notificación de error, llamada bounce.
Es esta respuesta técnica del servidor remoto la que nos indica que la dirección debe considerarse como NPAI.
Sarbacane se basa, por tanto, únicamente en la información transmitida por el servidor de mensajería del destinatario para identificar estas direcciones.
En casos poco frecuentes, puede suceder que el servidor remoto devuelva un error incorrecto. Por ejemplo:
un buzón de correo temporalmente no disponible
un servidor mal configurado
un filtro de seguridad que bloquea el mensaje y devuelve un error definitivo
Sin embargo, Sarbacane no puede verificar directamente si la dirección es realmente válida, ya que no tenemos ningún acceso al buzón de recepción del destinatario ni a su servidor de mensajería. Por lo tanto, debemos basarnos en el mensaje técnico devuelto por dicho servidor.
Si observa que una dirección, aunque válida, se identifica como NPAI, se trata de una situación excepcional, pero que puede corregirse.
En este caso, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. En efecto, para restablecer el envío hacia esta dirección, deben realizarse dos acciones:
Nuestro equipo deberá retirar la dirección de nuestro filtro interno.
Usted deberá suprimir la dirección de su lista NPAI desde la interfaz Contactos de su cuenta.
Esta doble acción es necesaria para asegurarse de que la dirección pueda volver a recibir sus campañas. Será, por lo tanto, necesario contactar a nuestro equipo de asistencia o realizar la solicitud por correo electrónico a la dirección [email protected] con la lista de direcciones válidas que se deban retirar.
La gestión de los NPAI permite proteger la entregabilidad de sus campañas de correo electrónico. Continuar enviando correos electrónicos a direcciones consideradas como no válidas puede provocar:
un aumento de la tasa de NPAI
un deterioro de la reputación de envío
riesgos de bloqueo por parte de determinados proveedores de mensajería
Por ello, estas direcciones se filtran automáticamente.
