No es Sarbacane quien decide que una dirección es un rebote: es el servidor de correo del destinatario el que devolvió un error definitivo durante un envío. Si la dirección es válida, dos acciones le permiten volver a enviarle sus campañas.
Cuando el servidor del destinatario rechaza un email, devuelve un mensaje de error (un rebote). Sarbacane se basa en ese mensaje, ya que no tiene acceso ni al buzón ni al servidor del destinatario. En casos poco frecuentes, ese servidor devuelve un error definitivo por equivocación, por ejemplo cuando está mal configurado o un filtro de seguridad bloquea el mensaje.
Contacte con el servicio técnico con la lista de direcciones válidas afectadas, para que se retiren del filtro interno de Sarbacane.
Quite esas direcciones de su Lista de rebotados en Sarbacane Contacts (consulte el artículo sobre la lista de rebotados más abajo).
Importante: las dos acciones son necesarias. Si falta una, la dirección sigue apartada de sus envíos.
La dirección vuelve a recibir sus campañas. Si su servidor sigue devolviendo un error definitivo, volverá a la lista de rebotados en el próximo envío.
Realice las dos acciones anteriores: el servicio técnico desbloquea la dirección en Sarbacane y después usted la elimina de su Lista de rebotados (cómo consultar y completar la lista de rebotados). Eliminarla solo de la lista no basta. Si la dirección vuelve a la lista de rebotados tras el siguiente envío, contacte de nuevo con el servicio técnico.
