--- title: "¿Cómo leer las estadísticas de una campaña de SMS en Sarbacane?" description: "Descubra cuántos SMS se recibieron, quién hizo clic en su enlace y quién le respondió, campaña por campaña." url: https://help.sarbacane.com/es/articles/350-¿como-leer-las-estadisticas-de-una-campana-de-sms-en-sarbacane collection: "Estadísticas de SMS" updated: 2026-10-13 language: es alternates: [fr, en] --- # ¿Cómo leer las estadísticas de una campaña de SMS en Sarbacane? Descubra cuántos SMS se recibieron, quién hizo clic en su enlace y quién le respondió, campaña por campaña. En Sarbacane Campaigns, las estadísticas de una campaña de SMS indican cuántos SMS se han entregado, quién ha hecho clic en su enlace y quién le ha respondido. Se accede a ellas desde la miniatura de la campaña enviada. ## Requisitos previos - Una campaña de SMS ya enviada. - Para realizar un seguimiento de los clics: un enlace añadido con **Insertar un enlace** y el seguimiento del comportamiento activado. - Para recibir respuestas: el emisor **Número estándar**. ## Pasos 1. En [**Mis campañas**](https://campaigns.sarbacane.com/#!/p/campaignslist/camp/default/preview), consulte debajo de la miniatura de la campaña el **número de SMS entregados**. 2. En la miniatura, haga clic en los tres puntos y, a continuación, en **Estadísticas**. La página se abre en la pestaña **Resultados**. 3. En **Resultados** : - arriba a la izquierda, el número de **Destinatarios** y las **Etiquetas** de la campaña; - en el centro, una curva muestra la evolución de los envíos a lo largo del tiempo. Pase el cursor por encima para mostrar, en una fecha y hora determinadas, el número de **Entregas** y de **Clics**. Debajo de la curva, a la izquierda, elija el período (por ejemplo, **48 horas**). A la derecha, marque las curvas que desea mostrar: **Entregas**, **Clics**, **No entregados**, **Bajas**; - abajo a la izquierda, el bloque **Actividad** indica el número y el porcentaje de **Entregados**, de **Usuarios que hicieron clic**, de **Bajas** y de **No entregados**; - abajo a la derecha, las tasas de **Entregas**, de **Usuarios que hicieron clic** y la **Tasa de interacción**. Esta última corresponde al número de usuarios que hicieron clic dividido por el número de mensajes entregados: mide el interés de sus destinatarios por su mensaje. Para ver la definición de cada indicador, pase el cursor por encima del icono «i» situado junto a su nombre. ![Pantalla de resultados de una campaña de SMS, con un gráfico de 48 horas y estadísticas de actividad que indican una recepción, cero clics y una tasa de respuesta del 0 %. Visible: Resultados, Seguimiento del comportamiento, Tecnología, Respuestas, Destinatarios, Etiquetas.](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/8wmsdsH6BIWMFjQnrJ2WRIoi8sEh6N1UcoNznYUpIuG4gIXx0OtD96url4s45DhuPy27BFT64QN.png) 1. Abra la pestaña **Seguimiento del comportamiento**. En la parte superior, encontrará el número de **Destinatarios**, **Recibidos**, **Personas que hicieron clic**, **Bajas** y **No entregados**. Debajo, la tabla muestra una fila por destinatario: número de teléfono, nombre, apellido y, a continuación, las columnas **Recibido** (Sí o No), **Clics** (el número de clics en su enlace), **Dado de baja** y **No entregado**. Para obtener esta lista, haga clic en **Exportar** en la parte superior derecha de la tabla. ![La pestaña Seguimiento del comportamiento muestra las estadísticas de una campaña y la tabla de destinatarios seleccionados. Visible: Seguimiento del comportamiento, Resultados, Tecnología, Respuestas, Destinatarios, Recibidos.](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/uPKfdSboaLe8Rw83RZruNtYGhB27t2wriLoJZQTgvEyF5p3dSxUFHd90UXqjO1usy3kGmKV5155.png) **Nota** : la pestaña **Tecnología** está diseñada para campañas de correo electrónico. Los indicadores **Activos** e **Inactivos** no se aplican a los SMS. 5. Abra la pestaña **Respuestas** para leer los mensajes enviados por sus destinatarios. ![La pantalla de analíticas en francés, en la pestaña Respuestas, muestra un destinatario, pestañas para mensajes no leídos y leídos, y un área de datos vacía. Visible: Resultados, Seguimiento del comportamiento, Tecnología, Respuestas, Destinatarios, 1.](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/MO5qjX1jrlJ2kFFG0Spvv6ofSZAOd5mV3QXo9i6uZGilMlfaXbipb0XfwhvlBg9NgzaCtFcE9Hd.png) **Nota** : Actualmente no es posible exportar las respuestas recibidas por SMS. 5. Para volver a enviar el SMS a una parte de los destinatarios, haga clic en los tres puntos de la parte superior derecha y, a continuación, en **Volver a lanzar una campaña**. ## Resultado esperado Sabrá cuántos destinatarios recibieron su SMS, quiénes hicieron clic y qué respondieron. ## Solución de problemas ### No veo ningún clic en mi enlace Compruebe lo siguiente en este orden: 1. El seguimiento de clics está activado para la campaña: en el paso **Mensaje**, en la barra de herramientas, menú « ••• », y después **Estadísticas**. Si el seguimiento del comportamiento está desactivado en su cuenta, no se contabilizará ningún clic, ni en el correo electrónico ni en los SMS. 2. Los clics también aparecen en la ficha de cada contacto. ### Una respuesta aparece vacía en la pestaña Respuestas Es posible que el destinatario haya respondido con un simple espacio. Para comprobar que las respuestas se reciben correctamente, envíese el SMS y respóndalo. Si su respuesta no aparece, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. ### No recibo ninguna respuesta Con un remitente **Personalizado**, sus destinatarios no pueden responder. Elija **Número estándar**. ### No encuentro mis clics en SMS en Google Analytics 1. Active el seguimiento de Google Analytics en la configuración de su cuenta: **Campañas** > **Estadísticas** > **Google Analytics**. 2. Para los SMS, el parámetro utm\_medium tiene automáticamente el valor «sms». 3. En GA4, busque también en los canales «Directo» o «Sin asignar»: GA4 clasifica a veces este tráfico en ellos. ## Artículos relacionados - [¿Por qué no ha llegado mi SMS?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/433-pourquoi-mon-sms-n-est-il-pas-arrive.md) - [¿Cómo volver a lanzar una campaña de SMS en Sarbacane?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/47-comment-relancer-une-campagne-sms-dans-sarbacane.md) - [¿Cómo crear una campaña de SMS en Sarbacane?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/52-comment-creer-une-campagne-sms-dans-sarbacane.md)