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title: "¿Cuál es la diferencia entre una queja y una baja en Sarbacane Contacts?"
description: "Entienda por qué una queja afecta a su entregabilidad y cómo recibir menos."
url: https://help.sarbacane.com/es/articles/352-¿cual-es-la-diferencia-entre-una-queja-y-una-baja-en-sarbacane-contacts
collection: "Lista de baja"
updated: 2026-10-30
language: es
alternates: [fr, en]
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# ¿Cuál es la diferencia entre una queja y una baja en Sarbacane Contacts?

Entienda por qué una queja afecta a su entregabilidad y cómo recibir menos.

Una baja es un clic en el enlace de baja de su email: el contacto simplemente deja de recibir sus envíos. Una queja es cuando el destinatario marca su email como spam desde su buzón (Gmail, Outlook, etc.): envía una señal negativa a los proveedores de correo, que puede reducir la entregabilidad de todas sus campañas.

## Dónde encontrarlas en Sarbacane

Ambas se guardan en sus listas de bajas de Sarbacane Contacts: las bajas en la pestaña de bajas, las quejas en la pestaña **Queja**. En los dos casos, el contacto se aparta de sus envíos siguientes.

## Por qué un contacto se queja

-   No recuerda haberse suscrito.
    
-   Considera que sus emails son demasiado frecuentes.
    
-   El contenido le parece engañoso o sin interés.
    
-   No encuentra el enlace de baja.
    
-   No reconoce al remitente.
    

**Buena práctica**: para recibir menos quejas, ofrezca una suscripción clara, active el doble opt-in en sus formularios, respete la frecuencia anunciada al suscribirse y muestre un enlace de baja bien visible. Más vale un contacto que se da de baja que un contacto que se queja.

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-   [¿Cómo crear y actualizar una lista de bajas en Sarbacane Contacts?](https://help.sarbacane.com/es/articles/209-comment-creer-et-mettre-a-jour-une-liste-de-desinscription-dans-sarbacane-contacts.md)
    
-   [¿Cómo llenar automáticamente una lista con un formulario en Sarbacane Contacts?](https://help.sarbacane.com/es/articles/205-comment-remplir-automatiquement-une-liste-avec-un-formulaire-dans-sarbacane-contacts.md)