--- title: "Mis tasas de apertura y de clics están en 0 desde la actualización del píxel de la CNIL, ¿qué está pasando?" description: "Para cumplir la ley, ahora debe obtener el consentimiento de sus contactos antes de medir sus aperturas y sus clics. Esto es lo que ha cambiado y cómo reactivar el seguimiento." url: https://help.sarbacane.com/es/articles/415-mis-tasas-de-apertura-y-de-clics-estan-en-0-desde-la-actualizacion-del-pixel-de-la-cnil-¿que-esta-pasando collection: "Píxel de seguimiento" updated: 2026-11-12 language: es alternates: [fr, en] --- # Mis tasas de apertura y de clics están en 0 desde la actualización del píxel de la CNIL, ¿qué está pasando? Para cumplir la ley, ahora debe obtener el consentimiento de sus contactos antes de medir sus aperturas y sus clics. Esto es lo que ha cambiado y cómo reactivar el seguimiento. Sus campañas se envían y todos sus contactos las reciben correctamente. Solo sus aperturas y sus clics dejan de aparecer en sus estadísticas: la ley exige ahora obtener el consentimiento de un contacto antes de seguir su comportamiento en sus correos electrónicos. Mientras este consentimiento no esté registrado en Sarbacane, sus aperturas y sus clics no se contabilizan. ## Qué ha ocurrido Para medir la actividad de sus destinatarios se utilizan dos herramientas: el píxel de seguimiento, que contabiliza la apertura de un correo electrónico, y los enlaces de seguimiento, que contabilizan los clics en sus enlaces. Es lo que se denomina seguimiento de comportamientos. La CNIL exige ahora el consentimiento del destinatario para este seguimiento. La norma se aplica a todos los remitentes de correos electrónicos, y Sarbacane la cumple igual que los demás. Sarbacane no sabe qué contactos han dado su consentimiento. **Por tanto, todos sus contactos existentes han pasado a estar «Inactivos»**: sus aperturas y sus clics no se siguen. Sus enlaces funcionan con normalidad para ellos; solo sus clics no se registran. Es una precaución, no un error. ## Restablecer la medición de las aperturas y los clics Actualice el consentimiento para el seguimiento de comportamientos de sus contactos en **Sarbacane Contacts**: ### Método 1: Modificación individual en Sarbacane Contacts 1. En Sarbacane Contacts, abra su lista de contactos. 2. Seleccione el contacto que desea modificar. 3. Haga clic en Editar. 4. Cambie el campo «Consentimiento para el seguimiento de comportamientos» a **Activo**. 5. Guarde los cambios. Esta opción es adecuada si tiene pocos contactos que actualizar o si prefiere comprobar cada caso individualmente. ### Método 2: Volver a importar su lista de contactos 1. Prepare su archivo de contactos (CSV separado por punto y coma) añadiendo una columna de consentimiento llamada **suivi**. Si actualiza una lista exportada, cambie el nombre de la columna exportada «Consentimiento para el seguimiento de comportamientos» por «suivi». 2. Introduzca uno de los valores permitidos en su archivo: - **Para un estado Activo (consentimiento concedido)**: Oui, True, Vrai o 1. - **Para un estado Inactivo (consentimiento denegado)**: Non, False, Faux o 0. 3. Importe el archivo en Sarbacane Contacts. 4. En el paso de correspondencia de columnas, asocie la columna **suivi** con el campo del sistema «Consentimiento para el seguimiento de comportamientos». > **Importante:** llame a su columna «suivi». Un encabezado de columna que contenga la palabra «email» no se tiene en cuenta en la importación, y su archivo solo debe contener una columna «email» y una columna «phone». > > → [Ver el procedimiento detallado](https://help.sarbacane.com/es/articles/404.md) ### Método 3: Crear una campaña para recopilar los consentimientos 1. Cree una campaña. 2. Añada un título o una pregunta, por ejemplo: «¿Acepta que midamos la apertura de nuestros correos electrónicos y los clics en nuestros enlaces?» 3. Añada un botón y asígnele el enlace de gestión de las preferencias de seguimiento. 4. Envíe la campaña. Cuando un contacto responde «sí» o «no», su estado cambia automáticamente a «Activo» o «Inactivo». **Punto importante: active el seguimiento solo para los contactos cuyo consentimiento pueda demostrar.** Activar el seguimiento sin pruebas válidas le expone a un riesgo de incumplimiento. ## ¿Sigue en 0 % después de actualizar sus contactos? Es normal para las campañas ya enviadas: **la actualización del consentimiento no es retroactiva**. Mientras un contacto esté «Inactivo», sus aperturas y sus clics no se siguen en los correos que recibe. Por tanto, las campañas enviadas antes de activar su consentimiento no pueden mostrar sus aperturas ni sus clics, incluso después de modificar o volver a importar sus contactos. Las aperturas y los clics vuelven a medirse en las campañas enviadas **después** de que sus contactos pasen a «Activo». Si una nueva campaña sigue en 0 %, compruebe: - que el campo «Consentimiento para el seguimiento de comportamientos» está en Activo en la ficha de sus contactos; - si ha importado, que la columna suivi se ha asociado a este campo en el paso de correspondencia de columnas; - que la campaña se ha enviado después de actualizar sus contactos. > **Compruebe también:** sus ajustes basados en la apertura o el clic (reenvío a quienes no abrieron o no hicieron clic, ganador de una prueba A/B, escenario activado por una apertura o un clic) solo tienen en cuenta a los contactos «Activos». ## Artículos relacionados → [¿Cómo importar el consentimiento al píxel de seguimiento en Sarbacane?](https://help.sarbacane.com/es/articles/404.md) → [¿Por qué bajan sus tasas de apertura y de clics en Sarbacane?](https://help.sarbacane.com/es/articles/407.md) → [Activar / desactivar el seguimiento del comportamiento de sus campañas de Sarbacane](https://help.sarbacane.com/es/articles/31.md)