--- title: "Preguntas frecuentes sobre el píxel de seguimiento" description: "Estas preguntas frecuentes responden a las preguntas que más nos hacen en el servicio de asistencia." url: https://help.sarbacane.com/es/articles/428-preguntas-frecuentes-sobre-el-pixel-de-seguimiento collection: "Píxel de seguimiento" updated: 2026-11-03 language: es alternates: [fr, en] --- # Preguntas frecuentes sobre el píxel de seguimiento Estas preguntas frecuentes responden a las preguntas que más nos hacen en el servicio de asistencia. ## ¿Cómo aplicar la recomendación de la CNIL en Sarbacane? Sarbacane ya se encarga de lo esencial por usted: el píxel solo se inserta para los contactos que han dado su consentimiento (que aparecen como «activos» en su directorio), y el enlace para rechazar el seguimiento se añade automáticamente al generar sus nuevas campañas o plantillas. Solo le quedan 3 acciones: 1. **Verificar sus preferencias de seguimiento** en _Configuración > Campañas > Preferencias de seguimiento del píxel_ (página estándar o redirección a su propia página). Este ajuste se aplica a toda la cuenta. [Ver el artículo](https://help.sarbacane.com/fr/articles/402-comment-configurer-les-preferences-de-suivi-de-vos-campagnes-dans-sarbacane.md) 2. **Actualizar el consentimiento de sus contactos** que pueda demostrar: mediante una importación, desde el directorio o solicitándolo a través de una campaña o un formulario. 3. **Añadir una casilla sin marcar previamente a sus formularios de suscripción** para los nuevos contactos y conservar la prueba del consentimiento. Para saber más: [Píxeles de seguimiento de correo electrónico: lo que debe saber y hacer](https://help.sarbacane.com/fr/articles/414-pixels-de-suivi-email-ce-que-vous-devez-savoir-et-faire.md). ## ¿Sarbacane elimina automáticamente el píxel cuando el contacto está inactivo? ¿Es necesario duplicar mis campañas? Sí, es automático y no tiene que **duplicar nada**. Al enviarlo, Sarbacane inserta el píxel únicamente para los contactos «Activos». Los contactos «Inactivos» reciben el mismo correo electrónico, sin píxel. - **Contacto activo** : se miden sus aperturas. - **Contacto inactivo** : no se miden sus aperturas. Por lo tanto, basta con una sola campaña para todos sus contactos. [Ver el artículo](https://help.sarbacane.com/fr/articles/409-mon-taux-d-ouverture-est-a-0-depuis-la-mise-a-jour-du-pixel-cnil-que-se-passe-t-il.md) ## ¿Reciben la comunicación mis contactos si están inactivos? Sí. Tanto si están activos como inactivos, reciben sus campañas. El estado Activo / Inactivo solo afecta al seguimiento de las aperturas, no al envío. - **Activo** : el contacto recibe el correo electrónico y se mide su apertura. - **Inactivo** : el contacto recibe el mismo correo electrónico, pero no se mide su apertura. Solo los contactos **dados de baja de sus correos electrónicos** dejan de recibir sus campañas, como ocurría antes de la actualización. ## ¿Recibiremos el enlace para volver a ver el seminario web? La grabación del seminario web del 25 de septiembre de 2026, «Píxeles de seguimiento y recomendación de la CNIL», está disponible en cualquier momento: [ver la grabación](https://help.sarbacane.com/fr/articles/412-replay-du-webinaire-pixels-de-suivi-et-recommandation-de-la-cnil.md). En ella se aborda la recomendación de la CNIL, su impacto en sus estadísticas, los cambios para sus campañas y las herramientas de Sarbacane. ## ¿El enlace para rechazar el píxel lleva a una lista específica? No. Este enlace, que se añade automáticamente al pie de página justo después del enlace para darse de baja, lleva a una página segura donde el contacto rechaza únicamente el seguimiento de sus aperturas. **sigue suscrito** y continúa recibiendo sus correos electrónicos; no se añade a ninguna lista de bajas. Su consentimiento simplemente pasa a «Inactivo». Estos rechazos se registran por separado en las estadísticas, mediante la tasa de bajas del píxel. [Enlace para darse de baja del píxel](https://help.sarbacane.com/fr/articles/408-lien-de-desabonnement-au-pixel-de-suivi-pourquoi-apparait-il-comment-l-activer.md) · [Analizar la tasa de bajas del píxel](https://help.sarbacane.com/fr/articles/405-comment-analyser-le-taux-de-desinscription-au-pixel-dans-sarbacane.md). ## ¿Qué diferencia hay entre «darse de baja del correo electrónico» y «darse de baja del píxel»? La primera persona ya no quiere recibir sus correos electrónicos; la segunda sigue recibiéndolos, pero no quiere que se midan sus aperturas. Dado de baja del correo electrónico Dado de baja del píxel

Sigue recibiendo sus correos electrónicos

No

Sí

Aperturas medidas

—

No

Enlace utilizado

Enlace para darse de baja

Enlace para rechazar el seguimiento

Estado en Sarbacane

Dado de baja

Consentimiento «Inactivo»

Estadística

Tasa de bajas

Tasa de bajas por píxel

## ¿Cómo recopilar el consentimiento? Cuatro métodos, según lo que ya sepa de sus contactos. En cualquier caso, no pase un contacto a «Activo» a menos que pueda **demostrar** su consentimiento. Método Cuándo utilizarlo Cómo hacerlo

Importar CSV

Ya dispone de los consentimientos (CRM, archivo)

En Contactos, inicie una importación, elija la opción «completar» y asocie su columna al campo «consentimiento para el seguimiento mediante píxeles de los correos electrónicos». Valores: oui / vrai / 1 / True o non / faux / 0 / False.

Botón en una campaña

Quiere pedir el consentimiento a sus contactos

En el editor, inserte un botón del tipo «Ir a la gestión de las preferencias de los píxeles de seguimiento». El contacto responde sí o no; su estado se actualiza de inmediato. El píxel debe estar en modo «estándar».

Formulario

Nuevos suscriptores

Asocie una casilla sin marcar previamente a una columna intermedia y, a continuación, exporte e importe de nuevo la lista asociándola al campo de consentimiento. La actualización no es automática: deberá repetir el proceso después de cada envío.

Directorio de contactos

Algunos contactos que corregir

Haga clic en el interruptor Activo / Inactivo del contacto y, a continuación, en «Validar». La fecha del consentimiento se actualiza.

La opción más eficaz para la mayoría de los clientes: enviar una campaña específica con el botón de consentimiento y mantener ese botón en el pie de página de todas sus campañas. Listas sincronizadas: consulte [este artículo](https://help.sarbacane.com/fr/articles/413-comment-gerer-le-consentement-au-pixel-de-suivi-sur-des-listes-synchronisees-dans-sarbacane.md). ## ¿Qué ocurre después con mis campañas? Puede seguir creando y enviando sus campañas como antes; Sarbacane aplica el tratamiento adecuado a cada contacto. - **Una sola campaña** para todos: el píxel se añade a los contactos Activos y se elimina para los Inactivos. - **El enlace para rechazar el seguimiento** se añade automáticamente en el pie de página. - **Sus preferencias de seguimiento** se aplican a las campañas siguientes, no a las que ya se han enviado. - **Sus tasas de apertura aumentarán** a medida que sus contactos den su consentimiento. Ya no son comparables con las anteriores a la actualización. - **Diversifique sus indicadores**: apóyese también en las conversiones, respuestas o ventas generadas para evaluar el rendimiento global de sus envíos. - **Compruebe sus ajustes basados en la apertura** (seguimiento de quienes no abren, ganador de una prueba A/B, escenario activado al abrir, limpieza de los inactivos): solo tienen en cuenta las aperturas de los contactos «Activos». ## Fuentes - [Centro de ayuda de Sarbacane – colección del píxel de seguimiento](https://help.sarbacane.com/fr/collections/118-pixel-de-suivi-sarbacane) - [Configurar las preferencias de seguimiento de sus campañas](https://help.sarbacane.com/fr/articles/402-comment-configurer-les-preferences-de-suivi-de-vos-campagnes-dans-sarbacane.md)