--- title: "¿Cómo evitar que mis SMS lleguen a la carpeta de spam?" description: "Adopte las buenas prácticas que reducen el riesgo de que los operadores y los teléfonos clasifiquen sus SMS como no deseados." url: https://help.sarbacane.com/es/articles/432-¿como-evitar-que-mis-sms-lleguen-a-la-carpeta-de-spam collection: "Preguntas frecuentes sobre los SMS" updated: 2026-10-13 language: es alternates: [fr, en] --- # ¿Cómo evitar que mis SMS lleguen a la carpeta de spam? Adopte las buenas prácticas que reducen el riesgo de que los operadores y los teléfonos clasifiquen sus SMS como no deseados. Los operadores y los smartphones refuerzan sus filtros antispam: un SMS demasiado genérico, mal identificado o demasiado frecuente puede clasificarse como no deseado. Esta clasificación la decide el operador, el teléfono o la aplicación antispam del destinatario, no Sarbacane, que no puede saberlo ni impedirlo. Con Sarbacane Campaigns, algunas buenas prácticas relacionadas con el remitente, los enlaces y el contenido reducen este riesgo. ## Requisitos previos - Una licencia de Sarbacane Campaigns. - Destinatarios que hayan aceptado recibir sus SMS. ## Pasos 1. **Identifíquese claramente.** En el paso **Mensaje**, en el recuadro de la derecha, debajo de **Remitente**, si elige **Personalizado**, utilice el nombre de su marca sin escribirlo todo en mayúsculas: por ejemplo, «MiComercio» en lugar de «PROMO123». Mencione también el nombre de su empresa en el texto del mensaje. 2. **Cuide sus enlaces.** Para añadir un enlace, en la barra de herramientas situada debajo del mensaje, haga clic en el icono de cadena **Insertar un enlace**. Utilice este acortador de Sarbacane en lugar de un acortador externo. Dirija el enlace a su propio dominio o a un dominio asociado a su marca y compruebe que funciona. Encontrará más información en el artículo [¿Cómo añadir un enlace a una campaña de SMS en Sarbacane?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/434-comment-ajouter-un-lien-a-une-campagne-sms-dans-sarbacane.md). 3. **Cuide el contenido** del mensaje: que sea corto (160 caracteres como máximo, si es posible), directo y con un tono conversacional, en lugar de comercial. Evite el uso excesivo de mayúsculas, los símbolos repetidos ($$$, !!!, \*\*\*) y las expresiones agresivas o sensacionalistas («GRATIS», «URGENTE»). 4. **Segmente y personalice.** Envíe un mensaje adaptado a cada segmento de su base de datos, con campos de personalización (nombre, historial de compras…), en lugar de enviar el mismo mensaje a toda su base de datos. 5. **Escriba solo a los contactos que hayan dado su consentimiento**, con una frecuencia razonable, respetando los horarios de envío y la indicación STOP (consulte [¿Qué reglas deben respetarse para enviar SMS de marketing?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/431-quelles-regles-respecter-pour-envoyer-des-sms-marketing.md)). 6. Antes del envío, en el paso **Verificación**, haga clic en **Enviar una prueba** y compruebe en su teléfono que el SMS llega a sus mensajes habituales. **Buena práctica** : si un cliente no recibe sus SMS, invítelo a revisar la carpeta de correo no deseado y a marcar su número como legítimo. Estos avisos mejoran la recepción de sus próximos envíos. ## Resultado esperado Su SMS de prueba llega a los mensajes habituales de su teléfono, y no a la carpeta de correo no deseado. ## Solución de problemas ### Mi SMS de prueba llegó a la carpeta de spam Pruebe un elemento a la vez, en este orden: 1. **El remitente** : en **Remitente**, seleccione **Número estándar**, y luego vuelva a enviar una prueba. Si el SMS ya no llega a la carpeta de spam, el problema está en su remitente personalizado (por ejemplo, un nombre protegido). 2. **El enlace** : sustituya temporalmente su enlace por una dirección neutra (por ejemplo, https://google.com) y luego vuelva a enviar una prueba. Si el SMS ya no llega a la carpeta de spam, el problema está en su enlace. Compruebe que no pase por un acortador externo y revise su dominio: en la barra de herramientas, menú « ••• », luego **Dominio de las URL**. 3. **El contenido** : elimine las palabras y expresiones de riesgo, los símbolos repetidos y las mayúsculas. Los operadores vigilan especialmente algunos mensajes, por ejemplo, los que se parecen a avisos de entrega. 4. Marque el SMS como no spam en su teléfono y luego envíe una nueva prueba. ### Mi SMS llega a la carpeta de spam desde que lo incluí en una campaña automática El tipo de campaña no influye en la clasificación como spam. Compruebe el remitente, el enlace y el contenido como se indica más arriba. ## Artículos relacionados - [¿Cómo crear una campaña de SMS en Sarbacane?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/52-comment-creer-une-campagne-sms-dans-sarbacane.md) - [¿Qué reglas deben respetarse para enviar SMS de marketing?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/431-quelles-regles-respecter-pour-envoyer-des-sms-marketing.md) - [¿Por qué no ha llegado mi SMS?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/433-pourquoi-mon-sms-n-est-il-pas-arrive.md) - [¿Cómo añadir un enlace a una campaña de SMS en Sarbacane?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/434-comment-ajouter-un-lien-a-une-campagne-sms-dans-sarbacane.md)