--- title: "¿Por qué no ha llegado mi SMS?" description: "Compruebe en el orden adecuado si su SMS se envió, si se recibió y dónde pudo perderse, tanto para un destinatario como para una prueba." url: https://help.sarbacane.com/es/articles/433-¿por-que-no-ha-llegado-mi-sms collection: "Preguntas frecuentes sobre los SMS" updated: 2026-10-29 language: es alternates: [fr, en] --- # ¿Por qué no ha llegado mi SMS? Compruebe en el orden adecuado si su SMS se envió, si se recibió y dónde pudo perderse, tanto para un destinatario como para una prueba. Si un destinatario no ha recibido su SMS enviado con Sarbacane Campaigns, la causa suele encontrarse en una de estas etapas: la campaña aún no se ha enviado, hay un problema con el número, se ha excluido al contacto o el teléfono ha clasificado el SMS como correo no deseado. Compruébelas en el orden indicado a continuación. ## Requisitos previos - Una licencia de Sarbacane Campaigns. - El nombre de la campaña y el número del destinatario en cuestión. ## Pasos 1. Compruebe que la campaña se haya enviado. En [**Mis campañas**](https://campaigns.sarbacane.com/#!/p/campaignslist/camp/default/preview), consulte su estado. Una campaña de marketing por SMS programada por la noche, el domingo o un día festivo se envía en la siguiente franja horaria autorizada (de lunes a sábado, de 8:00 a 20:00). 2. Compruebe si se ha recibido el SMS. Debajo de la miniatura de la campaña enviada, consulte el **número de SMS entregados**. Para un destinatario concreto, abra las estadísticas de la campaña, luego **Seguimiento del comportamiento**, y consulte la columna **Recibido**. 3. Si se ha recibido el SMS, pida al destinatario que revise la carpeta de correo no deseado de su aplicación de SMS. Una vez entregado el SMS, Sarbacane ya no puede saber qué hace el teléfono con él. 4. Si no se ha recibido el SMS, compruebe el número: debe ser un móvil, estar escrito en formato internacional (+33 6 06 06 06 06) y tener el mismo formato en todas sus listas. Si combina listas en las que los números están escritos de forma diferente, es posible que algunos contactos queden excluidos. **Importante** : el análisis de contactos aplica un único prefijo telefónico a todos los números: el del país desde el que crea la campaña. Si su lista contiene números de varios países, no realice el análisis: pase directamente a la etapa de **Verificación**, que solo comprueba las bajas, los destinatarios no encontrados y los números no válidos. 5. Compruebe que el contacto no haya sido excluido. Durante la creación de una campaña SMS, en la etapa **Destinatarios**, en la parte superior derecha de la pantalla, debajo del botón **Siguiente**, haga clic en los tres puntos y, a continuación, inicie el **Análisis de contactos**. Sarbacane excluye automáticamente los contactos sin número, los números fijos, los duplicados, los NPAI y los dados de baja. 6. Vuelva a enviar el SMS a los contactos que no lo hayan recibido con un reenvío **A los no recibidos**. Si sigue sin llegar, pida al destinatario que compruebe que su número está activo y puede recibir SMS; después, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente indicando el nombre de la campaña y el número en cuestión. ## Resultado esperado Sabrá en qué etapa se perdió el SMS y qué acción llevar a cabo. ## Solución de problemas ### No he recibido mi SMS de prueba Compruebe la carpeta de correo no deseado y espere unos minutos: el envío puede ralentizarse puntualmente. Si sigue sin recibir el SMS de prueba, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente indicando el nombre de la campaña y el número probado. **Nota** : un SMS de prueba consume créditos, como un envío normal. ### Un número válido aparece clasificado como NPAI Retire el número de su lista NPAI en Sarbacane Contacts y, a continuación, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para que también lo eliminen de la lista interna de Sarbacane. ### Mis destinatarios en el extranjero no han recibido nada Compruebe que cada número tenga el prefijo telefónico internacional correcto. Algunos países no pueden recibir SMS enviados desde Sarbacane; es el caso de Estados Unidos. ## Artículos relacionados - [¿Cómo evitar que mis SMS lleguen a la carpeta de spam?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/432-comment-eviter-que-mes-sms-arrivent-en-spam.md) - [¿Cómo importar contactos en una campaña de SMS de Sarbacane?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/48-comment-importer-des-contacts-dans-une-campagne-sms-sarbacane.md) - [¿Cómo volver a lanzar una campaña de SMS en Sarbacane?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/47-comment-relancer-une-campagne-sms-dans-sarbacane.md)