--- title: "¿Cómo cambiar el propietario de su cuenta de Sarbacane?" description: "Sustituya la dirección del propietario por la de otra persona, por ejemplo, cuando el creador de la cuenta deje su empresa." url: https://help.sarbacane.com/es/articles/442-¿como-cambiar-el-propietario-de-su-cuenta-de-sarbacane collection: "Inicio de sesión y seguridad" updated: 2026-10-19 language: es alternates: [fr, en] --- # ¿Cómo cambiar el propietario de su cuenta de Sarbacane? Sustituya la dirección del propietario por la de otra persona, por ejemplo, cuando el creador de la cuenta deje su empresa. En Sarbacane, una dirección de correo electrónico corresponde a una sola persona: no se puede pasar a un usuario existente al rol de propietario. Para cambiar de propietario, sustituya la dirección de correo electrónico de la cuenta del propietario por la de la nueva persona. Si un usuario ya utiliza esa dirección, libérela primero. ## Requisitos previos - Poder iniciar sesión en la cuenta del propietario (dirección y contraseña actuales). - Si la nueva persona ya es usuaria de la cuenta: poder iniciar sesión en su cuenta de usuario y disponer de otra dirección para asignársela (por ejemplo, una dirección personal). > **Importante**: en Sarbacane, una dirección de correo electrónico solo puede estar asociada a un usuario. Si introduce una dirección que ya está en uso, aparece el mensaje «Esta dirección ya existe». ## Pasos ### 1\. Liberar la dirección (solo si la nueva persona ya es usuaria) 1. Inicie sesión en la cuenta de usuario de la nueva persona. 2. En la parte superior derecha, haga clic en su avatar: se abre la página **Perfil y preferencias** en la pestaña **Credenciales**. 3. En el bloque **Correo electrónico**, haga clic en **Actualizar**. 4. En **Nuevo correo electrónico**, introduzca otra dirección (por ejemplo, una dirección personal). 5. En **Contraseña actual**, introduzca la contraseña de esta cuenta. 6. A la derecha del campo, haga clic en el icono de validación (la marca ✓). ### 2\. Sustituir la dirección del propietario 1. Cierre sesión y, a continuación, inicie sesión en la cuenta del propietario. 2. En la parte superior derecha, haga clic en su avatar: se abre la página **Perfil y preferencias** en la pestaña **Credenciales**. 3. En el bloque **Correo electrónico**, haga clic en **Actualizar**. 4. En **Nuevo correo electrónico**, introduzca la dirección de la nueva persona propietaria. 5. En **Contraseña actual**, introduzca la contraseña de la cuenta del propietario. 6. A la derecha del campo, haga clic en el icono de validación (la marca ✓). > **Importante**: cambiar la dirección no cambia la contraseña. Cámbiela de inmediato para que el antiguo propietario ya no pueda iniciar sesión. ### 3\. Cambiar la contraseña 1. Inicie sesión con la nueva dirección y la contraseña del antiguo propietario. 2. En la parte superior derecha, haga clic en su avatar: se abre la página **Perfil y preferencias** en la pestaña **Credenciales**. 3. En el bloque **Contraseña**, haga clic en **Restablecer** y siga las instrucciones que aparecen. ## Resultado esperado La nueva persona inicia sesión en la cuenta del propietario con su propia dirección. La información reservada al propietario llega ahora a esta dirección. La contraseña no cambia con la dirección: sigue siendo la del antiguo propietario hasta que usted la modifique. ## Solución de problemas ### Aparece el mensaje «Esta dirección ya existe» Un usuario de la cuenta (o de otra cuenta de Sarbacane) ya utiliza esta dirección. Siga primero la parte «Liberar la dirección». ### El antiguo propietario se ha ido y no tengo su contraseña Compruebe en este orden: 1. En la página de inicio de sesión, haga clic en **¿Ha olvidado su contraseña?**: el enlace de restablecimiento se envía a la bandeja de entrada del antiguo propietario. 2. Si esa bandeja de entrada ya no existe, pida al departamento de informática de su empresa que la reactive temporalmente. 3. Si no es posible, escriba a aide@sarbacane.com para solicitar el cambio de dirección. Se le pedirán justificantes. ### ¿Qué ocurre con la antigua cuenta de usuario de la nueva persona propietaria? No se pierde nada. Puede seguir utilizándola con la dirección personal o eliminarla desde **Gestión de los usarios**. Si la elimina, sus campañas y recursos permanecen en la cuenta, con la indicación «creado por un usuario eliminado». ### Un administrador ha dejado la empresa Bloquéelo o elimínelo desde **Gestión de los usarios**: [¿Cómo restablecer, desconectar, bloquear o eliminar a un usuario en Sarbacane?](https://help.sarbacane.com/es/articles/399.md) ## Artículos relacionados - [¿Cuáles son los roles y derechos de usuario en Sarbacane?](https://help.sarbacane.com/es/articles/81.md) - [¿Cómo añadir un usuario a su cuenta de Sarbacane?](https://help.sarbacane.com/es/articles/82.md) - [¿Cómo restablecer, desconectar, bloquear o eliminar a un usuario en Sarbacane?](https://help.sarbacane.com/es/articles/399.md)