--- title: "¿Por qué se excluyen contactos de mi campaña en Sarbacane Campaigns?" description: "Comprenda por qué su campaña tiene menos destinatarios que su lista y vuelva a incluir un contacto si es necesario." url: https://help.sarbacane.com/es/articles/443-¿por-que-se-excluyen-contactos-de-mi-campana-en-sarbacane-campaigns collection: "Uso" updated: 2026-11-02 language: es alternates: [en, fr] --- # ¿Por qué se excluyen contactos de mi campaña en Sarbacane Campaigns? Comprenda por qué su campaña tiene menos destinatarios que su lista y vuelva a incluir un contacto si es necesario. Cuando añade contactos a una campaña, Sarbacane Campaigns los analiza y excluye a aquellos que no deben recibir el envío: duplicados, direcciones no válidas, NPAI, contactos dados de baja. Permanecen en su lista, solo se excluyen de esta campaña y no consumen ningún crédito. Para conocer el motivo, pase el cursor sobre el icono situado junto al contacto en la pestaña **Excluidos**. ## Requisitos previos - Una licencia de Sarbacane Campaigns. - Una campaña de email o SMS a la que haya añadido contactos. ## Pasos 1. Abra su campaña, en la etapa **Destinatarios**. 2. Encima de la lista, haga clic en la pestaña **Excluidos**. El número entre paréntesis indica cuántos contactos se han excluido. 3. En la columna **Motivo**, coloque el cursor sobre el icono del contacto. Al cabo de unos segundos, se mostrará el motivo. 4. Para volver a incluir un contacto en el envío, pase el cursor sobre su fila: a la derecha, en la columna **Acciones**, haga clic en **•••**, y después en **Volver a incluir**. ## Resultado esperado Sabe por qué se excluye cada contacto. Las personas que se dieron de baja de sus campañas anteriores se encuentran en la pestaña **Dados de baja**. ## Solución de problemas ### Mi campaña tiene menos destinatarios que mi lista Los contactos que faltan se encuentran en las pestañas **Excluidos** y **Dados de baja** del paso **Destinatarios**. Pase el cursor sobre el icono del motivo para saber por qué (paso 3) y, a continuación, vuelva a incluir el contacto si la exclusión no está justificada (paso 4). ### Algunos contactos se excluyen por «Duplicado» La misma dirección aparece varias veces: Sarbacane Campaigns solo envía un mensaje, ya que la opción **Eliminar duplicados de los destinatarios** está activada en sus ajustes (así viene configurado de forma predeterminada). No tiene que hacer nada. ### Quiero enviar varios correos electrónicos a la misma dirección (una dirección para varias empresas) De forma predeterminada, la opción **Eliminar duplicados de los destinatarios** está activada en su cuenta: cuando una dirección aparece varias veces, Sarbacane Campaigns solo conserva una, actualizada con la información de la última fila. Para que cada fila reciba su propio correo electrónico: 1. En Sarbacane Campaigns, abra **Configuración** > **Campañas**, pestaña **Email**. 2. Desactive **Eliminar duplicados de destinatarios**. 3. A continuación, añada sus contactos a la campaña. Cada línea recibe su email, con sus propios campos de personalización (empresa, tarifas…). **Nota** : este ajuste se aplica a toda la cuenta. Desactívelo antes de añadir los contactos: los duplicados ya descartados no se vuelven a integrar. ### Se excluyen contactos por «Sintaxis incorrecta», «Dominio desconocido» o «Nombre de dominio desechable» La dirección está mal escrita, su dominio no existe o procede de un servicio de direcciones temporales. Corrija la dirección en su lista y, a continuación, [vuelva a analizar los contactos](https://help.sarbacane.com/fr/articles/208-comment-nettoyer-une-liste-de-contacts-dans-sarbacane-contacts.md). ### Se excluyen contactos por «NPAI» La dirección o el número ya no existe: un envío anterior recibió un error definitivo. ### Se excluyen contactos por «Baja» o «Denuncia» La persona se ha dado de baja o ha denunciado uno de sus mensajes como spam. Ya no recibirá sus campañas. ### Algunos contactos se excluyen por «Presión de marketing» El contacto ya ha recibido el número máximo de correos electrónicos establecido para su cuenta. Este máximo se configura en **Configuración** > **Campañas**, pestaña **Correo electrónico**, sección **Controlar la presión de marketing limitando el número de envíos a una dirección de correo electrónico del destinatario** (por ejemplo, «No enviar más de 1 correo electrónico por semana a la misma dirección»). **Nota** : las campañas automáticas no tienen en cuenta este límite. ### Algunos números se excluyen por «Prefijo telefónico no compatible» Sarbacane no envía SMS al país de este número. Compruebe que el prefijo sea correcto. ## Explicación en vídeo ## Artículos relacionados - [¿Cómo limpiar una lista de contactos en Sarbacane Contacts?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/208-comment-nettoyer-une-liste-de-contacts-dans-sarbacane-contacts.md) - [¿Qué es la lista NPAI en Sarbacane Contacts?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/123-sarbacane-contacts-qu-est-ce-que-la-liste-de-npai-et-a-quoi-sert-elle.md) - [¿Qué es una lista de bajas en Sarbacane Contacts?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/122-sarbacane-contacts-qu-est-ce-qu-une-liste-desinscription-comment-les-gerer.md)