Cada enrutador tiene sus propias reglas de cálculo para definir la tasa de aperturas. En Sarbacane Suite, el principio es relativamente simple: un píxel de seguimiento invisible se añade sistemática y automáticamente cuando envía una campaña.
El seguimiento de aperturas de correos electrónicos se basa en una imagen invisible (llamada imagen de seguimiento) que se carga cuando se abre el mensaje. Sin embargo, este método presenta ciertas limitaciones.
Por ejemplo, algunos programas de correo electrónico, como Outlook Empresarial (versión instalada en el ordenador), bloquean por defecto la descarga de imágenes. En este caso, aunque el destinatario lea el correo electrónico, la apertura no puede detectarse a menos que haya autorizado la descarga de imágenes o haya hecho clic en un enlace contenido en el mensaje.
Ejemplo:
Sophie abre su correo electrónico en Outlook Empresarial, pero las imágenes están bloqueadas: su apertura no se detecta.
Luego hace clic en el botón «Descubrir la oferta»: este clic prueba que ha consultado el correo electrónico, aunque la apertura no se hubiera registrado.
De la misma manera, si un destinatario lee un correo electrónico sin conexión a Internet, la imagen de seguimiento no puede cargarse y la apertura no se contabilizará. Por eso el seguimiento de aperturas nunca puede ser fiable al 100 %.
Para proporcionar una estimación más representativa del número real de aperturas, Sarbacane aplica dos correcciones estadísticas:
Primer ajuste: cualquier persona que haya hecho clic en un enlace se considera automáticamente como si hubiera abierto el correo electrónico, incluso si su apertura no fue detectada.
Segundo ajuste: Sarbacane aplica posteriormente una proporción basada en los abrimientos y clics detectados para estimar el número de aperturas que no pudieron ser medidas en toda la campaña.
Las estadísticas ajustadas están disponibles en la pestaña Estadísticas de su campaña. Sin embargo, el seguimiento del comportamiento muestra únicamente los datos realmente detectados, sin aplicar estas correcciones.
