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title: "¿Cómo enviar automáticamente un recordatorio a los contactos que no abrieron o no hicieron clic en Sarbacane Campaigns?"
description: "Envíe automáticamente un segundo mensaje a los destinatarios de una campaña según la hayan abierto o no, o hayan hecho clic o no."
url: https://help.sarbacane.com/es/articles/450-¿como-enviar-automaticamente-un-recordatorio-a-los-contactos-que-no-abrieron-o-no-hicieron-clic-en-sarbacane-campaigns
updated: 2026-11-12
language: es
alternates: [en, fr]
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# ¿Cómo enviar automáticamente un recordatorio a los contactos que no abrieron o no hicieron clic en Sarbacane Campaigns?

Envíe automáticamente un segundo mensaje a los destinatarios de una campaña según la hayan abierto o no, o hayan hecho clic o no.

Para enviar un recordatorio a los destinatarios de una campaña sin hacerlo a mano, cree una campaña automática con el escenario Campaña recibida en Sarbacane Campaigns. El escenario observa una campaña de email o de SMS y envía un mensaje a cada contacto según su comportamiento: ha abierto o no, ha hecho clic o no, o su dirección está en la lista de rebotados (NPAI) o no.

## Requisitos previos

-   Una licencia de Sarbacane Campaigns.
    
-   Una campaña de email o de SMS que observar, con el seguimiento de comportamiento activado. Sin este seguimiento, las aperturas y los clics no se miden.
    
-   Créditos de email o de SMS, según el tipo de recordatorio.
    

## Pasos

1.  En la página de inicio de Sarbacane Campaigns, en el bloque Crear una nueva campaña, haga clic en Crear.
    
2.  Debajo de Campaña Automática, haga clic en Seleccionar.
    
3.  Debajo de Campaña recibida, haga clic en Seleccionar. Se abre el editor del escenario.
    
4.  En el centro de la pantalla, en el bloque Activador, abra el selector de campañas y elija la campaña que observar. La lista muestra sus 10 últimas campañas. Para encontrar otra, utilice el campo de búsqueda.
    
5.  Arriba a la derecha del bloque Activador, haga clic en la rueda dentada. Se abre la ventana Parámetros.
    
6.  En el campo del evento activador, elija ha abierto / no ha abierto, ha hecho clic / no ha hecho clic, o está / no está en la lista de rebotados (NPAI).
    

**Importante** Desde la recomendación de la CNIL sobre el píxel de seguimiento, las aperturas y los clics de un email solo se miden para los contactos que han dado su consentimiento al píxel. Un contacto que no lo ha dado se clasifica como «no ha abierto» o «no ha hecho clic», aunque haya leído el email, y por tanto recibe el recordatorio.

7.  En el campo del plazo de observación, indique al cabo de cuántos días un contacto pasa a la rama negativa («no ha abierto», por ejemplo). El plazo es de 3 días por defecto. Haga clic en la marca de validación.
    
8.  El activador se divide en dos ramas, por ejemplo ha abierto y no ha abierto. Debajo de la rama a la que quiere enviar el recordatorio, haga clic en el botón ••• y, después, en añadir un mensaje.
    
9.  Introduzca un nombre, elija Email o SMS y el período de espera y, después, haga clic en la marca de validación.
    
10.  Se abre la página de plantillas. Cree el contenido del recordatorio en las etapas de mensaje y de verificaciones.
     
11.  Arriba a la derecha, haga clic en Activar el escenario.
     

**Buena práctica** Cambie el asunto del recordatorio. Un contacto que no abrió el primer email tiene pocas probabilidades de abrir el mismo asunto una segunda vez.

## Resultado esperado

El escenario está activo. Cada contacto recibe el mensaje de su rama: los de la rama negativa lo reciben una vez transcurrido el plazo de observación.

## Solución de problemas

### Los contactos que no abrieron no han recibido nada

Compruebe, en este orden:

1.  El escenario está activado (en Mis campañas, un escenario no activado muestra el estado desactivado).
    
2.  El plazo de observación ha transcurrido.
    
3.  El seguimiento de comportamiento está activado en la campaña de origen.
    
4.  La campaña de origen no está en formato de texto plano: la apertura de un email en texto plano no se puede detectar.
    
5.  El contacto no figura en una lista de bajas asociada al escenario ni en la lista de rebotados (NPAI).
    

Si todo es correcto, contacte con el servicio técnico.

### Contactos que leyeron el email han recibido igualmente el recordatorio

Probablemente estos contactos no han dado su consentimiento al píxel de seguimiento: sus aperturas y sus clics no se miden, y se clasifican en la rama negativa. Para recopilar este consentimiento, consulte el artículo [Píxeles de seguimiento en los correos electrónicos: lo que debes saber y hacer](https://help.sarbacane.com/es/articles/414.md).

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-   [¿Cómo crear una campaña de email en Sarbacane Campaigns?](https://help.sarbacane.com/es/articles/23.md)