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title: "¿Cómo enviar automáticamente, desde Sarbacane Campaigns, un email o un SMS cuando cambia un dato de un contacto?"
description: "Cree un escenario de Actualización para que un contacto reciba un mensaje en cuanto una columna de su ficha tome el valor que usted eligió."
url: https://help.sarbacane.com/es/articles/451-¿como-enviar-automaticamente-desde-sarbacane-campaigns-un-email-o-un-sms-cuando-cambia-un-dato-de-un-contacto
updated: 2026-11-12
language: es
alternates: [en, fr]
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# ¿Cómo enviar automáticamente, desde Sarbacane Campaigns, un email o un SMS cuando cambia un dato de un contacto?

Cree un escenario de Actualización para que un contacto reciba un mensaje en cuanto una columna de su ficha tome el valor que usted eligió.

Para reaccionar cuando cambia una información en la ficha de un contacto (por ejemplo, un estado que pasa de «Prospecto» a «Cliente»), cree una campaña automática con el escenario de Actualización en Sarbacane Campaigns. En cuanto se añade o se modifica un contacto y la columna elegida toma el valor esperado, recibe su email o su SMS, de inmediato o después del plazo que usted fije. La modificación puede venir de una entrada manual, una importación, un formulario de Sarbacane Forms, un conector o la API.

## Requisitos previos

-   Una licencia de Sarbacane Campaigns.
    
-   Una lista de contactos en Sarbacane Contacts, con la columna que se debe vigilar (por ejemplo, Estado).
    
-   Créditos de email o de SMS, según el tipo de mensaje.
    

## Pasos

1.  En la página de inicio de Sarbacane Campaigns, en el bloque Crear una nueva campaña, haga clic en Crear.
    
2.  Debajo de Campaña Automática, haga clic en Seleccionar.
    
3.  Debajo de Actualización, haga clic en Seleccionar. Se abre el editor del escenario.
    
4.  En el centro de la pantalla, en el bloque Activador, abra el selector de listas y elija su lista de contactos.
    
5.  Arriba a la derecha del bloque Activador, haga clic en la rueda dentada. Se abre la ventana Parámetros.
    
6.  En las reglas de activación del escenario, elija la columna que se debe vigilar.
    
7.  En el campo del valor inicial, elija el valor de partida: cualquier valor, no rellenado, rellenado con cualquier valor o rellenado con un valor específico (en ese caso, escriba el valor en el campo a la derecha de la opción).
    
8.  En el campo del valor esperado, elija del mismo modo el valor que activa el envío. Por ejemplo: rellenado con un valor específico y, después, «Cliente».
    
9.  Para añadir una condición sobre otra columna, haga clic en añadir una regla y repita los pasos 6 a 8. El escenario solo se activa si se cumplen todas las reglas.
    
10.  En la parte inferior de la ventana, haga clic en la marca de validación.
     
11.  Debajo del activador, haga clic en Añadir una acción y, después, en añadir un mensaje.
     
12.  En la ventana para añadir un mensaje, introduzca un nombre y elija Email o SMS.
     
13.  En Período de espera, elija Inmediatamente, o Añadir un período de espera e indique la duración en horas o en días. Después, haga clic en la marca de validación.
     
14.  Se abre la página de plantillas. Cree el contenido del mensaje en las etapas de mensaje y de verificaciones, como para una campaña de email.
     

**Importante** Solo las modificaciones y los añadidos realizados después de la activación activan el envío. Los contactos cuya columna ya tenía el valor esperado antes de la activación no reciben el mensaje.

15.  Arriba a la derecha, haga clic en Activar el escenario.
     

## Resultado esperado

El escenario está activo. Cada contacto cuya columna toma el valor esperado recibe el mensaje después del plazo elegido. Para encadenar un segundo mensaje, o para añadir los contactos a otra lista, haga clic en el botón ••• debajo del mensaje.

## Solución de problemas

### Un contacto ha cambiado de estado pero no ha recibido el mensaje

Compruebe, en este orden:

1.  El escenario está activado (en Mis campañas, un escenario no activado muestra el estado desactivado).
    
2.  La modificación se hizo después de la activación.
    
3.  El contacto está en la lista elegida en el bloque Activador.
    
4.  El valor de la ficha es exactamente el valor esperado (ortografía, mayúsculas, espacios).
    
5.  Si indicó un valor inicial, el contacto tenía ese valor antes de la modificación.
    
6.  Se cumplen todas las reglas, si hay varias.
    
7.  El contacto no figura en una lista de bajas asociada al escenario (rueda dentada arriba a la derecha del activador) ni en la lista de rebotados (NPAI).
    
8.  El período de espera ha transcurrido.
    

Si todo es correcto, contacte con el servicio técnico.

### Un contacto ha recibido el mensaje varias veces

El escenario se activa cada vez que la columna vuelve a tomar el valor esperado. Por ejemplo, un contacto que pasa de «Cliente» a «Prospecto» y, después, de nuevo a «Cliente», recibe el mensaje una segunda vez. Compruebe que ninguna importación, formulario o conector modifica la columna antes de volver a ponerle el valor esperado.

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