--- title: "¿Cómo enviar automáticamente, desde Sarbacane Campaigns, un recordatorio a los clientes que abandonaron su carrito en su tienda?" description: "Cree un escenario de Carrito abandonado para enviar un email a los clientes de su tienda PrestaShop o Magento que no finalizaron su pedido." url: https://help.sarbacane.com/es/articles/452-¿como-enviar-automaticamente-desde-sarbacane-campaigns-un-recordatorio-a-los-clientes-que-abandonaron-su-carrito-en-su-tienda updated: 2026-11-12 language: es alternates: [en, fr] --- # ¿Cómo enviar automáticamente, desde Sarbacane Campaigns, un recordatorio a los clientes que abandonaron su carrito en su tienda? Cree un escenario de Carrito abandonado para enviar un email a los clientes de su tienda PrestaShop o Magento que no finalizaron su pedido. Para recuperar las ventas no finalizadas en su tienda PrestaShop o Magento, cree una campaña automática con el escenario de Carrito abandonado en Sarbacane Campaigns. Un carrito se considera abandonado 30 minutos después del cierre de la página de la tienda. El cliente recibe entonces su email, de inmediato o después del plazo que usted fije. El escenario se detiene por sí solo si el carrito se vacía, se valida o caduca. ## Requisitos previos - Una licencia de Sarbacane Campaigns. - Una tienda PrestaShop o Magento conectada a Sarbacane, con el módulo de Sarbacane instalado (en Sarbacane Contacts, sección de conectores). Las demás plataformas, incluida Shopify, no son compatibles con este escenario. - Clientes conectados a su cuenta en la tienda: sin una dirección de email conocida, no se puede enviar ningún email. - Créditos de email. Este escenario solo envía emails. ## Pasos 1. En la página de inicio de Sarbacane Campaigns, en el bloque Crear una nueva campaña, haga clic en Crear. 2. Debajo de Campaña Automática, haga clic en Seleccionar. 3. Debajo de Carrito abandonado, haga clic en Seleccionar. Se abre el editor del escenario. 4. En el centro de la pantalla, en el bloque Activador, abra el selector de tiendas y elija su tienda (entre las tiendas PrestaShop o Magento). 5. Debajo del activador, haga clic en Añadir una acción y, después, en añadir un mensaje. 6. En la ventana para añadir un mensaje, introduzca un nombre. El tipo Email ya está seleccionado. 7. En Período de espera, elija Inmediatamente, o Añadir un período de espera e indique la duración en horas o en días. Después, haga clic en la marca de validación. **Nota** El plazo de 30 minutos antes de que un carrito se considere abandonado no se puede modificar, y su período de espera se suma a él. El tiempo antes de que caduque un carrito se configura en su tienda, no en Sarbacane. 8. Se abre la página de plantillas. Cree el contenido del email en las etapas de mensaje y de verificaciones, como para una campaña de email. Para mostrar los artículos del carrito, añada el bloque de carrito y elija cuántos artículos mostrar. Se insertan como campos dinámicos. **Importante** Solo los carritos abandonados después de la activación activan el envío. 9. Arriba a la derecha, haga clic en Activar el escenario. ## Resultado esperado El escenario está activo. Cada cliente que abandona su carrito recibe el email después del plazo elegido. Para encadenar un segundo email, haga clic en el botón ••• debajo del mensaje. El escenario se detiene para un cliente en cuanto su carrito se vacía, se valida o caduca, o si se da de baja (rueda dentada arriba a la derecha del activador, parámetros avanzados, pestaña de parada automática). ## Solución de problemas ### Mi tienda no aparece en la lista Su tienda aún no está conectada. En el selector de tiendas, haga clic en añadir una tienda. Se abre la ventana del conector (por ejemplo, el conector de Magento). Haga clic en añadir una tienda y siga el artículo de conexión de su plataforma (consulte Artículos relacionados). Solo se ofrecen tiendas PrestaShop y Magento. ### Un cliente ha abandonado su carrito pero no ha recibido el email Compruebe, en este orden: 1. El escenario está activado (en Mis campañas, un escenario no activado muestra el estado desactivado). 2. El carrito se abandonó después de la activación. 3. El activador usa la tienda correcta. 4. El cliente estaba conectado a su cuenta en la tienda (sin dirección de email, no es posible ningún envío). 5. El carrito no se vació ni se validó, y no caducó (según la configuración de su tienda) antes del final del período de espera. 6. El cliente no figura en una lista de bajas asociada al escenario (rueda dentada arriba a la derecha del activador) ni en la lista de rebotados (NPAI). Si todo es correcto, contacte con el servicio técnico. ## Artículos relacionados - [¿Qué tipos de campañas automáticas puede crear en Sarbacane Campaigns?](https://help.sarbacane.com/es/articles/4.md) - [¿Cómo automatizar sus acciones de comercio electrónico con la extensión Prestashop?](https://help.sarbacane.com/es/articles/331.md) - [¿Cómo automatizar sus acciones de comercio electrónico con la extensión Magento (Adobe Commerce)?](https://help.sarbacane.com/es/articles/330.md) - [¿Cómo crear una campaña de email en Sarbacane Campaigns?](https://help.sarbacane.com/es/articles/23.md)