--- title: "¿Por qué mi campaña automática no envía ningún mensaje en Sarbacane Campaigns?" description: "Compruebe en orden las ocho causas más frecuentes cuando un escenario activo no envía nada." url: https://help.sarbacane.com/es/articles/458-¿por-que-mi-campana-automatica-no-envia-ningun-mensaje-en-sarbacane-campaigns updated: 2026-11-13 language: es alternates: [en, fr] --- # ¿Por qué mi campaña automática no envía ningún mensaje en Sarbacane Campaigns? Compruebe en orden las ocho causas más frecuentes cuando un escenario activo no envía nada. Una campaña automática de Sarbacane Campaigns no envía nada a los contactos que ya estaban en la lista en el momento de la activación: el escenario no es retroactivo. Es la causa más frecuente. Si no es su caso, haga las comprobaciones siguientes en orden, unos cinco minutos. ## Requisitos previos - Una licencia de Sarbacane Campaigns. - Una campaña automática que cree haber activado. ## Pasos 1. **¿Los contactos entraron en la lista después de la activación?** El escenario solo se activa para los contactos añadidos, o los datos modificados, después de su activación. Para los contactos que ya estaban, envíe una campaña de email clásica. 2. **¿El escenario está activo, y se desactivó mientras tanto?** En el menú de la izquierda, haga clic en Mis campañas. La miniatura debe mostrar el estado activado. Si muestra el estado desactivado, reactive el escenario. Debajo del nombre de la campaña, abra el menú de información para ver la fecha de la última modificación. Si el escenario se desactivó para una modificación después de la entrada del contacto, su recorrido se interrumpió: no recibirá el mensaje. **Atención** Para comprobar un escenario, no lo desactive. Su desactivación interrumpe el recorrido de todos los contactos en curso. 3. **¿Ha tenido tiempo de salir el mensaje?** Haga clic en la miniatura: el escenario se muestra a la derecha, con sus plazos. No necesita desactivarlo para consultarlo. Compruebe que los plazos no se suman: un período de espera añadido además del propio del mensaje retrasa el envío lo mismo (3 días + 3 días = un envío al cabo de 6 días). Compruebe también los días y horas de envío en los parámetros avanzados. Un mensaje previsto fuera de la franja espera a la siguiente, y los SMS no se envían por la noche, los domingos ni los días festivos. 4. **¿El activador corresponde a lo que ocurrió?** Compruebe la lista elegida en el bloque Activador. Para un escenario de Actualización, el valor debe ser exactamente el valor esperado. Para un carrito abandonado, el cliente debe estar conectado a su cuenta en la tienda. 5. **¿La lista sigue teniendo contactos?** Si la lista del activador se vació después de la activación, el escenario sigue activo pero ya no tiene a nadie a quien escribir. 6. **¿Se excluyó al contacto?** Puede cumplirse una condición de parada. El contacto también puede figurar en una lista de bajas asociada al escenario, o en la lista de rebotados (NPAI). 7. **¿El dominio del remitente sigue siendo válido?** Un dominio que no se ha renovado deja de ser válido, y los mensajes ya no se envían. Consulte [el artículo sobre la renovación de un nombre de dominio](https://help.sarbacane.com/es/articles/182.md). 8. **¿Le quedan créditos?** Cuando se agotan los créditos de email o de SMS, los envíos se detienen. Se reanudan en cuanto recarga créditos. **Nota** Las estadísticas del escenario indican el número de emails entregados: es la forma más rápida de ver si se ha enviado algo. ## Resultado esperado Ha encontrado la causa, y el escenario envía sus mensajes a los nuevos contactos. ## Solución de problemas ### Ninguna de estas comprobaciones explica el problema Contacte con el servicio técnico indicando el nombre de la campaña automática y la dirección de email de un contacto que debería haber recibido el mensaje. ## Artículos relacionados - [¿Qué tipos de campañas automáticas puede crear en Sarbacane Campaigns?](https://help.sarbacane.com/es/articles/4.md) - [¿Cómo poner en pausa o modificar una campaña automática en Sarbacane Campaigns?](https://help.sarbacane.com/es/articles/453.md) - [¿Cómo detener automáticamente una campaña automática para ciertos contactos en Sarbacane Campaigns?](https://help.sarbacane.com/es/articles/455.md) - [¿Cómo limitar los envíos de una campaña automática a ciertos días y horas en Sarbacane Campaigns?](https://help.sarbacane.com/es/articles/457.md) - [¿Cómo crear una campaña de email en Sarbacane Campaigns?](https://help.sarbacane.com/es/articles/23.md)