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title: "¿Por qué mi recordatorio automático llegó a todos los contactos en Sarbacane Campaigns?"
description: "Compruebe la causa más frecuente, el consentimiento al píxel de seguimiento, y después la configuración del escenario."
url: https://help.sarbacane.com/es/articles/459-¿por-que-mi-recordatorio-automatico-llego-a-todos-los-contactos-en-sarbacane-campaigns
updated: 2026-11-13
language: es
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# ¿Por qué mi recordatorio automático llegó a todos los contactos en Sarbacane Campaigns?

Compruebe la causa más frecuente, el consentimiento al píxel de seguimiento, y después la configuración del escenario.

Un recordatorio automático de Sarbacane Campaigns (escenario Campaña recibida) llega a casi todos los contactos cuando no han dado su consentimiento al píxel de seguimiento: sin consentimiento, no se miden ni las aperturas ni los clics, y todos se clasifican como «no ha abierto» o «no ha hecho clic». Es la causa más frecuente. Compruebe después la configuración del escenario, sin desactivarlo.

## Requisitos previos

-   Una licencia de Sarbacane Campaigns.
    
-   Un recordatorio automático (escenario Campaña recibida) ya enviado.
    

## Pasos

1.  **¿Sus contactos han dado su consentimiento al píxel de seguimiento?** Un contacto sin consentimiento no tiene ni aperturas ni clics medidos: pasa a la rama negativa y recibe el recordatorio, aunque haya leído el email. Para recopilar este consentimiento, consulte [Píxeles de seguimiento en los correos electrónicos: lo que debes saber y hacer](https://help.sarbacane.com/es/articles/414.md).
    
2.  **¿El escenario observa la campaña y el comportamiento correctos?** En Mis campañas, haga clic en la miniatura del recordatorio: el escenario se muestra a la derecha. Compruebe la campaña observada y la opción elegida en el campo del evento activador (ha abierto / no ha abierto, o ha hecho clic / no ha hecho clic).
    
3.  **¿El mensaje está en la rama correcta?** Un recordatorio destinado a los contactos que no abrieron debe estar en la rama «no ha abierto», y no en la rama «ha abierto».
    
4.  **¿El plazo de observación es suficientemente largo?** Un contacto que abre el email después del plazo de observación ya está clasificado en la rama negativa. Con un plazo demasiado corto, contactos que habrían abierto reciben el recordatorio.
    

**Atención** Para comprobar el escenario, no lo desactive: la desactivación interrumpe el recorrido de todos los contactos en curso.

**Buena práctica** Antes de activar un recordatorio, envíe la campaña de origen a su propia dirección para comprobar en qué rama queda. Cree la campaña de origen en lugar de duplicar una antigua, evite programarla y desprogramarla varias veces, y no modifique el consentimiento de sus contactos entre el envío y el recordatorio.

## Resultado esperado

Ha identificado la causa, y sus próximos recordatorios solo llegan a los contactos afectados.

## Solución de problemas

### Ninguna de estas comprobaciones explica el problema

Contacte con el servicio técnico indicando el nombre de la campaña de origen, el del recordatorio y la dirección de email de un contacto que no debería haberlo recibido.

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