--- title: "Creo que mi cuenta ha sido comprometida. ¿Qué procedimiento debo seguir?" description: "Los indicios de que una cuenta ha sido comprometida y las medidas que debe tomar de inmediato: avise a Sarbacane, cambie la contraseña y renueve las claves API." url: https://help.sarbacane.com/es/articles/91-creo-que-mi-cuenta-ha-sido-comprometida-¿que-procedimiento-debo-seguir collection: "Inicio de sesión y seguridad" updated: 2026-11-03 language: es alternates: [fr, en] --- # Creo que mi cuenta ha sido comprometida. ¿Qué procedimiento debo seguir? Los indicios de que una cuenta ha sido comprometida y las medidas que debe tomar de inmediato: avise a Sarbacane, cambie la contraseña y renueve las claves API. Si detecta un inicio de sesión, un envío o quejas que no puede explicar, avise de inmediato al soporte de Sarbacane y, después, cambie su contraseña y renueve sus claves API. Estas acciones cortan el acceso a cualquier persona que esté utilizando su cuenta. Los indicios que deben alertarle: - sus credenciales habituales ya no funcionan; - se han enviado desde su cuenta correos electrónicos que usted no programó; - de repente recibe muchas quejas de sus destinatarios; - aparece en el historial de sesiones una sesión que no reconoce (dispositivo o ubicación desconocidos). ## Requisitos previos - Tener acceso al buzón de correo vinculado a su cuenta de Sarbacane. - Para consultar el historial de sesiones y gestionar las claves API de Sarbacane Campaigns: tener el rol de Propietario o Administrador. ## Pasos 1. Escriba a aide@sarbacane.com y describa lo que ha observado: fecha, envío sospechoso, mensaje de error. 2. Cambie su contraseña siguiendo [¿Cómo modificar o restablecer su contraseña en Sarbacane?](https://help.sarbacane.com/es/articles/72.md) 3. Active la autenticación de dos factores siguiendo [Soy usuario, ¿cómo puedo activar o desactivar la autenticación de dos factores?](https://help.sarbacane.com/es/articles/62.md) 4. En la parte superior derecha de la pantalla, haga clic en su avatar y, a continuación, en **Seguridad** en el menú de la izquierda. 5. En la parte superior de la página, abra la pestaña **Historial de sesiones**. 6. Con los filtros situados encima de la lista, elija el periodo y el usuario y, después, busque una línea cuyo **Dispositivo** o **Ubicación** no corresponda a ninguno de sus usuarios. 7. En Sarbacane Campaigns, en la barra de la izquierda, haga clic en el icono **Parámetros** (rueda dentada) y, a continuación, en **API y Webhooks** en el submenú. 8. Encima de la lista de claves de la pestaña **API**, haga clic en **Crear** para crear una nueva clave. 9. Sustituya la clave antigua por la nueva en cada una de sus herramientas conectadas (CRM, sitio web, conectores). > **Atención**: una clave eliminada deja de funcionar de inmediato. Compruebe que todas sus herramientas utilizan la nueva clave antes de eliminar la antigua. 10. A la derecha de la clave antigua, haga clic en **•••** y elimine la clave. Repita la operación para cada clave antigua. 11. Denuncie el fraude ante la autoridad competente de su país. > **Nota**: si también utiliza Sarbacane Sendkit, sus claves API se gestionan por separado en Sarbacane Sendkit. Renuévelas de la misma manera. > **Buena práctica**: limite el acceso a su cuenta a sus direcciones IP con [¿Cómo funciona la restricción de acceso por IP?](https://help.sarbacane.com/es/articles/69.md) ## Resultado esperado La contraseña antigua y las claves API antiguas ya no funcionan. Para iniciar sesión se necesitan ahora la nueva contraseña y el código de autenticación de dos factores. ## Solución de problemas ### Mis credenciales ya no funcionan Compruebe primero lo que ha escrito (mayúsculas, espacio de más). Si el error persiste, haga clic en **¿Ha olvidado su contraseña?** en la página de inicio de sesión. Si no recibe el correo de restablecimiento, escriba a aide@sarbacane.com: es posible que alguien haya cambiado la dirección de la cuenta. ### Se han enviado correos electrónicos que no programé Alguien puede utilizar su cuenta sin cambiar la contraseña, o a través de una clave API. Siga todos los pasos anteriores, incluida la renovación de las claves API. ### De repente recibo muchas quejas Compruebe que las últimas campañas enviadas proceden realmente de usted. Si alguna no es suya, siga los pasos anteriores. ### He recibido un correo que me avisa de un inicio de sesión desde un dispositivo desconocido Sarbacane no envía este tipo de alertas: este correo no procede de nosotros. No haga clic en ningún enlace, consulte la pestaña **Historial de sesiones** para comprobar los inicios de sesión reales y reenvíe el correo a aide@sarbacane.com. ### Mis herramientas conectadas ya no envían nada Probablemente utilizan una clave API eliminada. Cree una nueva clave en **API y Webhooks** e introdúzcala en la herramienta. ### No veo el menú Seguridad Este menú está reservado al Propietario y a los Administradores. Pida al propietario de la cuenta que realice estas comprobaciones. ## Artículos relacionados - [¿Cómo modificar o restablecer su contraseña en Sarbacane?](https://help.sarbacane.com/es/articles/72.md) - [Soy usuario, ¿cómo puedo activar o desactivar la autenticación de dos factores?](https://help.sarbacane.com/es/articles/62.md) - [¿Cómo funciona la restricción de acceso por IP?](https://help.sarbacane.com/es/articles/69.md)