Si detecta un inicio de sesión, un envío o quejas que no puede explicar, avise de inmediato al soporte de Sarbacane y, después, cambie su contraseña y renueve sus claves API. Estas acciones cortan el acceso a cualquier persona que esté utilizando su cuenta.
Los indicios que deben alertarle:
sus credenciales habituales ya no funcionan;
se han enviado desde su cuenta correos electrónicos que usted no programó;
de repente recibe muchas quejas de sus destinatarios;
aparece en el historial de sesiones una sesión que no reconoce (dispositivo o ubicación desconocidos).
Tener acceso al buzón de correo vinculado a su cuenta de Sarbacane.
Para consultar el historial de sesiones y gestionar las claves API de Sarbacane Campaigns: tener el rol de Propietario o Administrador.
Escriba a [email protected] y describa lo que ha observado: fecha, envío sospechoso, mensaje de error.
Cambie su contraseña siguiendo ¿Cómo modificar o restablecer su contraseña en Sarbacane?
Active la autenticación de dos factores siguiendo Soy usuario, ¿cómo puedo activar o desactivar la autenticación de dos factores?
En la parte superior derecha de la pantalla, haga clic en su avatar y, a continuación, en Seguridad en el menú de la izquierda.
En la parte superior de la página, abra la pestaña Historial de sesiones.
Con los filtros situados encima de la lista, elija el periodo y el usuario y, después, busque una línea cuyo Dispositivo o Ubicación no corresponda a ninguno de sus usuarios.
En Sarbacane Campaigns, en la barra de la izquierda, haga clic en el icono Parámetros (rueda dentada) y, a continuación, en API y Webhooks en el submenú.
Encima de la lista de claves de la pestaña API, haga clic en Crear para crear una nueva clave.
Sustituya la clave antigua por la nueva en cada una de sus herramientas conectadas (CRM, sitio web, conectores).
Atención: una clave eliminada deja de funcionar de inmediato. Compruebe que todas sus herramientas utilizan la nueva clave antes de eliminar la antigua.
A la derecha de la clave antigua, haga clic en ••• y elimine la clave. Repita la operación para cada clave antigua.
Denuncie el fraude ante la autoridad competente de su país.
Nota: si también utiliza Sarbacane Sendkit, sus claves API se gestionan por separado en Sarbacane Sendkit. Renuévelas de la misma manera.
Buena práctica: limite el acceso a su cuenta a sus direcciones IP con ¿Cómo funciona la restricción de acceso por IP?
La contraseña antigua y las claves API antiguas ya no funcionan. Para iniciar sesión se necesitan ahora la nueva contraseña y el código de autenticación de dos factores.
Compruebe primero lo que ha escrito (mayúsculas, espacio de más). Si el error persiste, haga clic en ¿Ha olvidado su contraseña? en la página de inicio de sesión. Si no recibe el correo de restablecimiento, escriba a [email protected]: es posible que alguien haya cambiado la dirección de la cuenta.
Alguien puede utilizar su cuenta sin cambiar la contraseña, o a través de una clave API. Siga todos los pasos anteriores, incluida la renovación de las claves API.
Compruebe que las últimas campañas enviadas proceden realmente de usted. Si alguna no es suya, siga los pasos anteriores.
Sarbacane no envía este tipo de alertas: este correo no procede de nosotros. No haga clic en ningún enlace, consulte la pestaña Historial de sesiones para comprobar los inicios de sesión reales y reenvíe el correo a [email protected].
Probablemente utilizan una clave API eliminada. Cree una nueva clave en API y Webhooks e introdúzcala en la herramienta.
Este menú está reservado al Propietario y a los Administradores. Pida al propietario de la cuenta que realice estas comprobaciones.
