Avant d'importer vos contacts dans Sarbacane Contacts, vérifiez le consentement de vos contacts, le format de votre fichier, le nom de vos colonnes et vos anciens désinscrits et NPAI. Comptez environ 15 minutes : cette préparation évite les erreurs d'import et protège la réputation de vos envois dès la première campagne.
Une licence Sarbacane Campaigns (Sarbacane Contacts y est inclus).
Votre fichier de contacts et, si vous venez d'une autre solution d'envoi, vos listes de désinscrits et de NPAI (aussi appelées bounces ou rebonds).
Vérifiez le consentement. Chaque contact doit avoir accepté de recevoir vos messages, et vous devez pouvoir en apporter la preuve. N'importez jamais de liste achetée ou louée.
Bonne pratique : recueillez vos nouveaux inscrits avec un double opt-in, grâce à un formulaire Sarbacane Forms. Chaque inscription est alors confirmée par le contact lui-même.
Préparez le fichier. Formats acceptés : .xlsx, .txt ou .csv, 100 Mo maximum. Sarbacane gère mieux le .csv avec séparateur point-virgule. Placez le nom des colonnes en première ligne.
Nommez les colonnes. Gardez une seule colonne « email » et une seule colonne « phone » : ce sont des colonnes système, et un doublon peut écraser leurs données. Pour personnaliser vos messages (prénom, ville…), ajoutez une colonne par information.
Préparez la colonne de consentement au pixel de suivi, si vous l'importez. Nommez-la pixel : un intitulé qui contient le mot « email » n'est pas repris à l'import. Remplissez-la avec l'une de ces paires de valeurs (consentement donné / refusé), en majuscules ou en minuscules : 1 / 0, oui / non, vrai / faux, true / false.
Bonne pratique : utilisez un seul format dans tout le fichier, de préférence 1 / 0. Vous évitez ainsi les erreurs de saisie et les lignes rejetées.
Important : ne laissez aucune cellule vide dans cette colonne, et corrigez les variantes (« yes », un espace en trop) avec la fonction rechercher-remplacer de votre tableur. C'est encore plus nécessaire si vous réimportez une liste existante : une valeur non reconnue peut remplacer le consentement déjà enregistré.
Formatez les numéros de téléphone. Écrivez-les au format international (+33…). À l'import, vous ne pouvez appliquer qu'un seul indicatif par défaut aux numéros qui n'en ont pas.
Récupérez vos anciens désinscrits et NPAI. Si vous changez de solution d'envoi, exportez-les de votre ancien outil. Avant votre premier envoi, importez les désinscrits dans une liste de désinscription et les NPAI dans l'onglet NPAI de Listes de contacts. Sarbacane ne détecte vos NPAI qu'après un premier envoi.
Votre fichier est prêt à être importé. Pendant l'import, associez la colonne pixel au champ Consentement au suivi pixel des emails. Une fois l'import terminé, ouvrez quelques fiches contact pour vérifier que le consentement est bien enregistré.
