Chaque messagerie (Gmail, Outlook, Orange…) décide seule de classer un email en spam. Elle s'appuie sur votre domaine d'envoi, la qualité de votre liste, l'engagement de vos destinataires et votre contenu. Faites les vérifications ci-dessous dans l'ordre. Comptez une vingtaine de minutes.
Avoir envoyé au moins une campagne email avec Sarbacane Campaigns.
Avoir quelques adresses de test chez différentes messageries (Gmail, Outlook, etc.).
Envoyez un test de votre campagne à vos adresses de test, puis regardez dans chaque messagerie si l'email arrive en boîte de réception ou en spam.
Vérifiez votre domaine d'envoi. Si vous utilisez encore les domaines mutualisés de Sarbacane, configurez votre propre domaine (voir Quelle méthode choisir pour envoyer avec mon propre domaine dans Sarbacane Campaigns ?). Si vous avez déjà un domaine, vérifiez qu'il est à l'état Actif et bien sélectionné à l'étape Message de la campagne.
Si votre domaine a moins de deux mois, vérifiez que vous avez augmenté vos volumes progressivement (voir Comment chauffer un nouveau domaine d'envoi dans Sarbacane Campaigns ?).
Vérifiez votre liste. Tous vos contacts doivent avoir accepté de recevoir vos emails, et aucune adresse ne doit provenir d'un fichier acheté. Retirez les adresses en erreur et les contacts inactifs depuis longtemps.
Dans les statistiques de vos dernières campagnes, regardez les taux d'ouverture, de clics et de plaintes. S'ils sont anormalement bas, ou si les plaintes augmentent, envoyez d'abord à vos contacts les plus engagés.
Vérifiez le contenu. Le lien de désinscription doit être visible, les liens doivent pointer vers votre propre domaine, et le message ne doit contenir ni pièce jointe ni formulations typiques du spam (voir Les bonnes pratiques pour vos contenus de campagne).
Vos emails de test arrivent en boîte de réception, et les taux d'ouverture de vos campagnes suivantes remontent.
Ils sont bloqués avant d'atteindre la boîte du destinataire. Vérifiez que l'adresse n'est pas en NPAI (voir Pourquoi des contacts sont-ils exclus de ma campagne dans Sarbacane Campaigns ?), puis écrivez au service technique à [email protected], en indiquant le nom de la campagne.
Chaque messagerie a ses propres critères. Réduisez temporairement vos envois vers cette messagerie et ciblez les contacts qui y ouvrent vos emails.
