Un sous-domaine reste à l'état Invalide quand Sarbacane ne trouve pas les bons enregistrements chez votre hébergeur, ou quand ils ont été ajoutés trop tard. Faites les vérifications ci-dessous dans l'ordre, ce qui prend environ dix minutes.
Être propriétaire ou administrateur du compte.
Avoir accès à la zone DNS de votre domaine chez votre hébergeur, ou l'aide de votre service informatique.
Vérifiez le délai. Après l'ajout des enregistrements, la validation peut prendre jusqu'à 48 h. Pendant ce temps, le sous-domaine est à l'état En attente de validation.
Chez votre hébergeur, vérifiez l'enregistrement TXT. Il doit être sur le domaine racine (votre-site.fr), pas sur le sous-domaine, et sa valeur doit être exactement celle affichée dans Sarbacane.
Vérifiez les deux enregistrements NS. Ils doivent être sur le sous-domaine (news.votre-site.fr), avec les cibles dns.customizedurl.com. et dns2.customizedurl.com., point final compris.
Si les enregistrements ont été ajoutés plus de 48 h après la création du sous-domaine dans Sarbacane, le sous-domaine ne se validera pas. Supprimez-le et recréez-le en suivant les étapes 5 à 9. Les enregistrements déjà ajoutés chez votre hébergeur restent valables.
Dans Sarbacane Campaigns, dans la barre de gauche, cliquez sur l'engrenage (Paramètres), puis dans le menu de gauche, sur Domaines.
Attention : la suppression du sous-domaine est définitive. Recréez-le aussitôt avec exactement le même nom.
Au bout de la ligne du sous-domaine, cliquez sur le menu ••• puis sur Supprimer, et confirmez.
Cliquez sur Ajouter un nom de domaine, puis sous Domaine existant, sur Sélectionner.
Saisissez le même sous-domaine, cliquez sur Vérifier, sur Suivant, puis sur Enregistrer.
Si ce sous-domaine était votre domaine par défaut : quand il est à nouveau actif, en haut à droite de la page Domaines, choisissez-le de nouveau dans la liste Domaine défini par défaut.
Le sous-domaine passe à l'état Actif, signalé par une coche, en général sous 48 h.
Écrivez au service technique à [email protected], en indiquant le nom du sous-domaine.
Consultez la liste des hébergeurs dans l'article Comment paramétrer mon sous-domaine chez mon hébergeur pour Sarbacane Campaigns ?.
