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title: "Pourquoi mon sous-domaine reste à l'état Invalide dans Sarbacane Campaigns ?"
description: "Vérifiez le délai, les enregistrements TXT et NS, puis relancez la validation de votre sous-domaine d'envoi."
url: https://help.sarbacane.com/fr/articles/179-pourquoi-mon-sous-domaine-reste-a-l-etat-invalide-dans-sarbacane-campaigns
collection: "Questions fréquentes"
updated: 2026-11-02
language: fr
alternates: [en, es]
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# Pourquoi mon sous-domaine reste à l'état Invalide dans Sarbacane Campaigns ?

Vérifiez le délai, les enregistrements TXT et NS, puis relancez la validation de votre sous-domaine d'envoi.

Un sous-domaine reste à l'état **Invalide** quand Sarbacane ne trouve pas les bons enregistrements chez votre hébergeur, ou quand ils ont été ajoutés trop tard. Faites les vérifications ci-dessous dans l'ordre, ce qui prend environ dix minutes.

## Prérequis

-   Être propriétaire ou administrateur du compte.
    
-   Avoir accès à la zone DNS de votre domaine chez votre hébergeur, ou l'aide de votre service informatique.
    

## Étapes

1.  Vérifiez le délai. Après l'ajout des enregistrements, la validation peut prendre jusqu'à 48 h. Pendant ce temps, le sous-domaine est à l'état **En attente de validation**.
    
2.  Chez votre hébergeur, vérifiez l'enregistrement TXT. Il doit être sur le domaine racine (votre-site.fr), pas sur le sous-domaine, et sa valeur doit être exactement celle affichée dans Sarbacane.
    
3.  Vérifiez les deux enregistrements NS. Ils doivent être sur le sous-domaine (news.votre-site.fr), avec les cibles dns.customizedurl.com. et dns2.customizedurl.com., point final compris.
    
4.  Si les enregistrements ont été ajoutés plus de 48 h après la création du sous-domaine dans Sarbacane, le sous-domaine ne se validera pas. Supprimez-le et recréez-le en suivant les étapes 5 à 9. Les enregistrements déjà ajoutés chez votre hébergeur restent valables.
    
5.  Dans Sarbacane Campaigns, dans la barre de gauche, cliquez sur l'engrenage (**Paramètres**), puis dans le menu de gauche, sur **Domaines**.
    

**Attention** : la suppression du sous-domaine est définitive. Recréez-le aussitôt avec exactement le même nom.

6.  Au bout de la ligne du sous-domaine, cliquez sur le menu ••• puis sur **Supprimer**, et confirmez.
    
7.  Cliquez sur **Ajouter un nom de domaine**, puis sous **Domaine existant**, sur **Sélectionner**.
    
8.  Saisissez le même sous-domaine, cliquez sur **Vérifier**, sur **Suivant**, puis sur **Enregistrer**.
    
9.  Si ce sous-domaine était votre domaine par défaut : quand il est à nouveau actif, en haut à droite de la page **Domaines**, choisissez-le de nouveau dans la liste **Domaine défini par défaut**.
    

## Résultat attendu

Le sous-domaine passe à l'état **Actif**, signalé par une coche, en général sous 48 h.

## Dépannage

### Le sous-domaine reste Invalide après toutes ces vérifications

Écrivez au service technique à aide@sarbacane.com, en indiquant le nom du sous-domaine.

### Mon hébergeur n'accepte pas les enregistrements NS

Consultez la liste des hébergeurs dans l'article [Comment paramétrer mon sous-domaine chez mon hébergeur pour Sarbacane Campaigns ?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/177.md).

## Articles liés

-   [Comment configurer un sous-domaine d'envoi dans Sarbacane Campaigns ?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/176.md)
    
-   [Comment paramétrer mon sous-domaine chez mon hébergeur pour Sarbacane Campaigns ?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/177.md)