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title: "Comment envoyer automatiquement un message de bienvenue à vos nouveaux contacts dans Sarbacane Campaigns ?"
description: "Créez un scénario Bienvenue pour que chaque contact ajouté à votre liste reçoive un email ou un SMS, sans action de votre part."
url: https://help.sarbacane.com/fr/articles/2-comment-envoyer-automatiquement-un-message-de-bienvenue-a-vos-nouveaux-contacts-dans-sarbacane-campaigns
collection: "Utilisation (Campagne auto)"
updated: 2026-11-12
language: fr
alternates: [es, en]
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# Comment envoyer automatiquement un message de bienvenue à vos nouveaux contacts dans Sarbacane Campaigns ?

Créez un scénario Bienvenue pour que chaque contact ajouté à votre liste reçoive un email ou un SMS, sans action de votre part.

Pour accueillir chaque nouvel inscrit, créez une campagne automatique avec le scénario Bienvenue dans Sarbacane Campaigns. Dès qu'un contact est ajouté à la liste choisie, il reçoit votre email ou votre SMS, immédiatement ou après le délai que vous fixez. L'ajout peut venir d'un import, d'une saisie manuelle, d'un formulaire Sarbacane Forms, d'un connecteur ou de l'API.

## Prérequis

-   Une licence Sarbacane Campaigns.
    
-   Une liste de contacts dans Sarbacane Contacts, ou un formulaire Sarbacane Forms.
    
-   Des crédits email ou SMS, selon le type de message.
    

## Étapes

1.  Sur la page d'accueil de Sarbacane Campaigns, dans le bloc **Créer une nouvelle campagne**, cliquez sur **Créer**.
    
2.  Sous **Campagne Automatique**, cliquez sur **Sélectionner**.
    
3.  Sous **Bienvenue**, cliquez sur **Sélectionner**. L'éditeur du scénario s'ouvre.
    
4.  Au centre de l'écran, dans le bloc **Déclencheur**, ouvrez la liste **Sélectionnez votre liste** et choisissez votre liste de contacts. Vous pouvez aussi choisir les résultats d'un formulaire.
    
5.  Sous le déclencheur, cliquez sur **Ajouter une action**, puis sur **Ajouter un message**.
    
6.  Dans la fenêtre **Ajouter un message**, saisissez un nom et choisissez **Email** ou **SMS**.
    
7.  Sous **Délai d'attente**, choisissez **Immédiatement**, ou **Ajouter un délai d'attente** et indiquez la durée en heures ou en jours. Cliquez ensuite sur la coche.
    
8.  La page **Modèles** s'ouvre. Créez le contenu du message aux étapes **Message** et **Vérifications**, comme pour une campagne email.
    

**Important** Seuls les contacts ajoutés à la liste après l'activation reçoivent le message. Ceux qui y sont déjà ne le reçoivent pas.

9.  En haut à droite, cliquez sur **Activer le scénario**.
    

## Résultat attendu

Le scénario est actif. Chaque nouveau contact de la liste reçoit le message après le délai choisi. Pour enchaîner sur un deuxième message, ou pour ajouter les contacts à une autre liste, cliquez sur le bouton **•••** sous le message.

## Dépannage

### Un nouveau contact n'a pas reçu le message de bienvenue

Vérifiez, dans cet ordre :

1.  Le scénario est bien activé (dans **Mes campagnes**, un scénario non activé affiche le statut **Désactivé**).
    
2.  Le contact a été ajouté après l'activation.
    
3.  Le déclencheur porte sur la bonne liste.
    
4.  Le contact ne figure pas dans une liste de désinscription associée au scénario (roue crantée en haut à droite du déclencheur) ni dans la liste NPAI.
    
5.  Le délai d'attente est écoulé.
    

Si tout est correct, contactez le service technique.

### Je veux aussi envoyer le message aux contacts déjà présents dans ma liste

Le scénario ne les prend pas en compte. Envoyez-leur une campagne email ou SMS classique.

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-   [Comment remplir automatiquement une liste avec un formulaire dans Sarbacane Contacts ?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/205.md)
    
-   [Comment importer des contacts dans Sarbacane Contacts ?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/210.md)