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title: "Pourquoi une adresse valide est-elle passée en NPAI dans Sarbacane Contacts ?"
description: "Débloquez une adresse valide placée à tort en NPAI pour recommencer à lui envoyer vos campagnes."
url: https://help.sarbacane.com/fr/articles/212-pourquoi-une-adresse-valide-est-elle-passee-en-npai-dans-sarbacane-contacts
collection: "Les adresses NPAI"
updated: 2026-10-30
language: fr
alternates: [en, es]
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# Pourquoi une adresse valide est-elle passée en NPAI dans Sarbacane Contacts ?

Débloquez une adresse valide placée à tort en NPAI pour recommencer à lui envoyer vos campagnes.

Ce n'est pas Sarbacane qui décide qu'une adresse est NPAI : c'est le serveur de messagerie du destinataire qui a renvoyé une erreur définitive lors d'un envoi. Si l'adresse est pourtant valide, deux actions permettent de lui envoyer de nouveau vos campagnes.

## D'où vient l'erreur

Quand le serveur du destinataire refuse un email, il renvoie un message d'erreur (un bounce). Sarbacane se fie à ce message, car il n'a accès ni à la boîte de réception ni au serveur du destinataire. Dans de rares cas, ce serveur renvoie une erreur définitive à tort, par exemple quand il est mal configuré ou qu'un filtre de sécurité bloque le message.

## Étapes

1.  Contactez le service technique avec la liste des adresses valides concernées, pour qu'elles soient retirées du filtre interne de Sarbacane.
    
2.  Retirez ces adresses de votre **Liste NPAI** dans Sarbacane Contacts (voir l'article sur la liste NPAI ci-dessous).
    

**Important** : les deux actions sont nécessaires. Si l'une manque, l'adresse reste écartée de vos envois.

## Résultat attendu

L'adresse reçoit de nouveau vos campagnes. Si son serveur renvoie encore une erreur définitive, elle repassera en NPAI au prochain envoi.

## Dépannage

### Comment retirer une adresse de la liste NPAI ?

Faites les deux actions ci-dessus : le service technique débloque l'adresse côté Sarbacane, puis vous la supprimez de votre **Liste NPAI** ([comment consulter et compléter la liste NPAI](https://help.sarbacane.com/fr/articles/211-comment-consulter-et-completer-la-liste-npai-dans-sarbacane-contacts.md)). La supprimer seulement de la liste ne suffit pas. Si l'adresse repasse en NPAI après l'envoi suivant, contactez de nouveau le service technique.

## Articles liés

-   [Comment consulter et compléter la liste NPAI dans Sarbacane Contacts ?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/211-comment-consulter-et-completer-la-liste-npai-dans-sarbacane-contacts.md)
    
-   [Qu'est-ce que la liste NPAI dans Sarbacane Contacts ?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/123-qu-est-ce-que-la-liste-npai-dans-sarbacane-contacts.md)