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title: "Comment lire les statistiques d'une campagne SMS dans Sarbacane ?"
description: "Retrouvez combien de SMS ont été reçus, qui a cliqué sur votre lien et qui vous a répondu, campagne par campagne."
url: https://help.sarbacane.com/fr/articles/350-comment-lire-les-statistiques-d-une-campagne-sms-dans-sarbacane
collection: "Statistiques SMS"
updated: 2026-10-13
language: fr
alternates: [en, es]
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# Comment lire les statistiques d'une campagne SMS dans Sarbacane ?

Retrouvez combien de SMS ont été reçus, qui a cliqué sur votre lien et qui vous a répondu, campagne par campagne.

Dans Sarbacane Campaigns, les statistiques d'une campagne SMS indiquent combien de SMS ont été délivrés, qui a cliqué sur votre lien et qui vous a répondu. Elles s'ouvrent depuis la vignette de la campagne envoyée.

## Prérequis

-   Une campagne SMS déjà envoyée.
    
-   Pour suivre les clics : un lien ajouté avec **Insérer un lien** et le suivi comportemental activé.
    
-   Pour recevoir des réponses : l'émetteur **Numéro standard**.
    

## Étapes

1.  Dans [**Mes campagnes**](https://campaigns.sarbacane.com/#!/p/campaignslist/camp/default/preview), regardez sous la vignette de la campagne le **nombre de SMS délivrés**.
    
2.  Sur la vignette, cliquez sur les trois points, puis sur **Statistiques**. La page s'ouvre sur l'onglet **Résultats**.
    
3.  Dans **Résultats** :
    
    -   en haut à gauche, le nombre de **Destinataires** et les **Tags** de la campagne ;
        
    -   au centre, une courbe montre l'évolution des envois dans le temps. Survolez-la pour afficher, à une date et une heure données, le nombre de **Réceptions** et de **Clics**. Sous la courbe, à gauche, choisissez la période (par exemple **48 heures**). À droite, cochez les courbes à afficher : **Réceptions**, **Clics**, **NPAI**, **Désinscriptions** ;
        
    -   en bas à gauche, le bloc **Activité** donne le nombre et le pourcentage de **Reçus**, de **Cliqueurs**, de **Désins.** et de **NPAI** ;
        
    -   en bas à droite, les taux de **Réceptions**, de **Cliqueurs** et le **Taux de réactivité**. Ce dernier correspond au nombre de cliqueurs divisé par le nombre de reçus : il mesure l'intérêt de vos destinataires pour votre message. Pour la définition de chaque indicateur, survolez l'icône « i » à côté de son nom.
        

![Écran Résultats d’une campagne SMS, avec graphique sur 48 heures et statistiques d’activité indiquant une réception, zéro clic et un taux de réactivité de 0 %. Visible: Résultats, Suivi comportemental, Technologie, Réponses, Destinataires, Tags.](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/8wmsdsH6BIWMFjQnrJ2WRIoi8sEh6N1UcoNznYUpIuG4gIXx0OtD96url4s45DhuPy27BFT64QN.png)

1.  Ouvrez l'onglet **Suivi comportemental**. En haut, vous retrouvez le nombre de **Destinataires**, de **Reçus**, de **Cliqueurs**, de **Désins.** et de **NPAI**. En dessous, le tableau affiche une ligne par destinataire : numéro de téléphone, nom, prénom, puis les colonnes **Reçu** (Oui ou Non), **Clics** (le nombre de clics sur votre lien), **Désinscrit** et **NPAI**. Pour récupérer cette liste, en haut à droite du tableau, cliquez sur **Exporter**.
    

![L’onglet Suivi comportemental affiche les statistiques d’une campagne et le tableau des destinataires ciblés. Visible: Suivi comportemental, Résultats, Technologie, Réponses, Destinataires, Reçus.](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/uPKfdSboaLe8Rw83RZruNtYGhB27t2wriLoJZQTgvEyF5p3dSxUFHd90UXqjO1usy3kGmKV5155.png)

**Note** : l'onglet **Technologie** est conçu pour les campagnes email. Les indicateurs **Actifs** et **Inactifs** ne s'appliquent pas aux SMS.

5.  Ouvrez l'onglet **Réponses** pour lire les messages envoyés par vos destinataires.
    

![The French analytics screen’s Réponses tab shows one recipient, tabs for unread and read messages, and an empty data area. Visible: Résultats, Suivi comportemental, Technologie, Réponses, Destinataires, 1.](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/MO5qjX1jrlJ2kFFG0Spvv6ofSZAOd5mV3QXo9i6uZGilMlfaXbipb0XfwhvlBg9NgzaCtFcE9Hd.png)

**Note** : Il n’est pas possible d’exporter les réponses au SMS reçus actuellement.

5.  Pour renvoyer le SMS à une partie des destinataires, en haut à droite, cliquez sur les trois points, puis sur **Relancer une campagne**.
    

## Résultat attendu

Vous savez combien de destinataires ont reçu votre SMS, lesquels ont cliqué et ce qu'ils ont répondu.

## Dépannage

### Je ne vois aucun clic sur mon lien

Vérifiez dans cet ordre :

1.  Le suivi des clics est activé pour la campagne : à l'étape **Message**, dans la barre d'outils, menu « ••• », puis **Statistiques**. Si le suivi comportemental est désactivé sur votre compte, aucun clic n'est comptabilisé, ni en email ni en SMS.
    
2.  Les clics apparaissent aussi dans la fiche de chaque contact.
    

### Une réponse s'affiche vide dans l'onglet Réponses

Le destinataire a peut-être répondu avec un simple espace. Pour vérifier que les réponses remontent bien, envoyez-vous le SMS et répondez-y. Si votre réponse n'apparaît pas, contactez le service client.

### Je ne reçois aucune réponse

Avec un émetteur **Personnalisé**, vos destinataires ne peuvent pas répondre. Choisissez **Numéro standard**.

### Je ne retrouve pas mes clics SMS dans Google Analytics

1.  Activez le suivi Google Analytics dans les paramètres de votre compte : **Campagnes** > **Statistiques** > **Google Analytics**.
    
2.  Pour les SMS, le paramètre utm\_medium vaut automatiquement « sms ».
    
3.  Dans GA4, cherchez aussi dans les canaux « Direct » ou « Unassigned » : GA4 y classe parfois ce trafic.
    

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