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title: "Quelle est la différence entre une plainte et une désinscription dans Sarbacane Contacts ?"
description: "Comprenez pourquoi une plainte pèse sur votre délivrabilité, et comment en recevoir moins."
url: https://help.sarbacane.com/fr/articles/352-quelle-est-la-difference-entre-une-plainte-et-une-desinscription-dans-sarbacane-contacts
collection: "Liste de désinscription"
updated: 2026-10-30
language: fr
alternates: [es, en]
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# Quelle est la différence entre une plainte et une désinscription dans Sarbacane Contacts ?

Comprenez pourquoi une plainte pèse sur votre délivrabilité, et comment en recevoir moins.

Une désinscription, c'est un clic sur le lien de désabonnement de votre email : le contact quitte simplement vos envois. Une plainte, c'est un signalement de votre email comme spam depuis la messagerie du destinataire (Gmail, Outlook, etc.) : c'est un signal négatif envoyé aux fournisseurs de messagerie, qui peut faire baisser la délivrabilité de toutes vos campagnes.

## Où les retrouver dans Sarbacane

Les deux sont rangées dans vos listes de désinscription de Sarbacane Contacts : les désinscrits dans l'onglet des désinscrits, les plaintes dans l'onglet **Plainte**. Dans les deux cas, le contact est écarté de vos envois suivants.

## Pourquoi un contact se plaint

-   Il ne se souvient pas de s'être inscrit.
    
-   Il trouve vos emails trop fréquents.
    
-   Le contenu lui paraît trompeur ou sans intérêt.
    
-   Il ne trouve pas le lien de désinscription.
    
-   Il ne reconnaît pas l'expéditeur.
    

**Bonne pratique** : pour recevoir moins de plaintes, proposez une inscription claire, activez le double opt-in sur vos formulaires, respectez la fréquence annoncée à l'inscription et affichez un lien de désinscription bien visible. Mieux vaut un contact qui se désinscrit qu'un contact qui se plaint.

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-   [Qu'est-ce qu'une liste de désinscription dans Sarbacane Contacts ?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/122-qu-est-ce-qu-une-liste-de-desinscription-dans-sarbacane-contacts.md)
    
-   [Comment créer et mettre à jour une liste de désinscription dans Sarbacane Contacts ?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/209-comment-creer-et-mettre-a-jour-une-liste-de-desinscription-dans-sarbacane-contacts.md)
    
-   [Comment remplir automatiquement une liste avec un formulaire dans Sarbacane Contacts ?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/205-comment-remplir-automatiquement-une-liste-avec-un-formulaire-dans-sarbacane-contacts.md)