Le score d’engagement permet d’évaluer le niveau d’interaction de vos contacts avec vos campagnes email.
Chaque contact reçoit automatiquement une note allant de 0 à 5 étoiles, calculée selon son comportement : ouvertures, clics, désinscriptions, plaintes, etc.
Ce score vous aide à identifier les contacts les plus actifs et à mieux piloter vos campagnes marketing.
Par défaut, un contact aura 3 étoiles dès son import dans vos listes, partant du principe qu’ils ont donné leur accord afin d’être contactés par vos soins.
Le score évolue automatiquement en fonction des interactions du contact avec vos emails.
Plus un contact ouvre, clique ou interagit avec vos campagnes, plus son score augmente.
À l’inverse, un contact inactif ou ayant effectué une action négative verra son score diminuer.
Lorsqu’un contact est ajouté dans une liste, il reçoit automatiquement 3 étoiles, correspondant à un niveau d’engagement moyen. Cette attribution reflète le fait que le contact a accepté de recevoir vos communications.
Nombre d’étoiles Signification Score exporté
0 étoile | Le destinataire est désabonné ou a émis une plainte. | 0 |
1 étoile | Activité très faible | 0 à 0,2 |
2 étoiles | Activité assez faible | 0,2 à 0,4 |
3 étoiles | Activité moyenne | 0,4 à 0,6 |
4 étoiles | Activité assez forte | 0,6 à 0,8 |
5 étoiles | Activité très forte | 0,8 à 1 |
Lors de l’export des contacts, le score d’engagement est affiché sous la forme d’une valeur comprise entre 0 et 1.
Cette valeur correspond directement au niveau d’engagement représenté par les étoiles.
Exemple :
5 étoiles = score entre 0,8 et 1
3 étoiles = score entre 0,4 et 0,6
1 étoile = score entre 0 et 0,2
Le score d’engagement permet notamment de :
identifier les contacts les plus réactifs ;
segmenter vos audiences selon leur niveau d’activité ;
améliorer la délivrabilité de vos campagnes ;
cibler les contacts les plus susceptibles d’ouvrir ou de cliquer ;
repérer les contacts inactifs à réengager ou nettoyer.
Plus le score d’un contact est élevé, plus les chances qu’il interagisse avec vos prochaines campagnes sont importantes.
