--- title: "Le score d'engagement dans Sarbacane" description: "Le score d’engagement permet d’évaluer le niveau d’interaction de vos contacts avec vos campagnes email." url: https://help.sarbacane.com/fr/articles/376-le-score-d-engagement-dans-sarbacane collection: "Statistiques" updated: 2026-10-22 language: fr alternates: [es, en] --- # Le score d'engagement dans Sarbacane Le score d’engagement permet d’évaluer le niveau d’interaction de vos contacts avec vos campagnes email. ## Comprendre le score d’engagement des contacts Le score d’engagement permet d’évaluer le niveau d’interaction de vos contacts avec vos campagnes email. Chaque contact reçoit automatiquement une note allant de **0 à 5 étoiles**, calculée selon son comportement : ouvertures, clics, désinscriptions, plaintes, etc. Ce score vous aide à identifier les contacts les plus actifs et à mieux piloter vos campagnes marketing. Par défaut, un contact aura 3 étoiles dès son import dans vos listes, partant du principe qu’ils ont donné leur accord afin d’être contactés par vos soins. ## Comment fonctionne le score d’engagement ? Le score évolue automatiquement en fonction des interactions du contact avec vos emails. Plus un contact ouvre, clique ou interagit avec vos campagnes, plus son score augmente. À l’inverse, un contact inactif ou ayant effectué une action négative verra son score diminuer. Lorsqu’un contact est ajouté dans une liste, il reçoit automatiquement **3 étoiles**, correspondant à un niveau d’engagement moyen. Cette attribution reflète le fait que le contact a accepté de recevoir vos communications. ## Correspondance des étoiles Nombre d’étoiles Signification Score exporté

0 étoile	Le destinataire est désabonné ou a émis une plainte.	0
1 étoile	Activité très faible	0 à 0,2
2 étoiles	Activité assez faible	0,2 à 0,4
3 étoiles	Activité moyenne	0,4 à 0,6
4 étoiles	Activité assez forte	0,6 à 0,8
5 étoiles	Activité très forte	0,8 à 1

## Score lors des exports Lors de l’export des contacts, le score d’engagement est affiché sous la forme d’une valeur comprise entre **0 et 1**. Cette valeur correspond directement au niveau d’engagement représenté par les étoiles. Exemple : - 5 étoiles = score entre 0,8 et 1 - 3 étoiles = score entre 0,4 et 0,6 - 1 étoile = score entre 0 et 0,2 ## Pourquoi utiliser le score d’engagement ? Le score d’engagement permet notamment de : - identifier les contacts les plus réactifs ; - segmenter vos audiences selon leur niveau d’activité ; - améliorer la délivrabilité de vos campagnes ; - cibler les contacts les plus susceptibles d’ouvrir ou de cliquer ; - repérer les contacts inactifs à réengager ou nettoyer. Plus le score d’un contact est élevé, plus les chances qu’il interagisse avec vos prochaines campagnes sont importantes.