Vos campagnes sont bien envoyées et reçues par tous vos contacts. Seules leurs ouvertures et leurs clics ne sont plus remontés dans vos statistiques : la loi impose désormais d'obtenir le consentement d'un contact avant de suivre son comportement dans vos emails. Tant que ce consentement n'est pas renseigné dans Sarbacane, ses ouvertures et ses clics ne sont pas comptés.
Pour mesurer l'activité de vos destinataires, deux outils sont utilisés : le pixel de suivi, qui comptabilise l'ouverture d'un email, et les liens traçants, qui comptabilisent les clics sur vos liens. C'est ce qu'on appelle le suivi comportemental.
La CNIL exige maintenant l'accord du destinataire pour ce suivi. La règle s'applique à tous les expéditeurs d'emails, et Sarbacane s'y conforme comme les autres.
Sarbacane ne sait pas quels contacts ont donné leur accord. Tous vos contacts existants sont donc passés en « Inactif » : leurs ouvertures et leurs clics ne sont pas suivis. Vos liens fonctionnent normalement pour eux ; seuls leurs clics ne sont pas enregistrés. C'est une précaution, pas une erreur.
Mettez à jour le consentement au suivi comportemental de vos contacts dans Sarbacane Contacts :
Dans Sarbacane Contacts, ouvrez votre liste de contacts.
Sélectionnez le contact à modifier.
Cliquez sur Éditer.
Passez le champ « Consentement au suivi comportemental des emails » sur Actif.
Enregistrez les modifications.
Cette option convient si vous avez peu de contacts à mettre à jour, ou si vous préférez vérifier chaque cas individuellement.
Préparez votre fichier de contacts (CSV séparateur point-virgule) en ajoutant une colonne de consentement nommée suivi. Si vous mettez à jour une liste exportée, renommez la colonne « Consentement au suivi comportemental des emails » de l'export en « suivi ».
Renseignez l'une des valeurs autorisées dans votre fichier :
Pour un statut Actif (consentement accordé) : Oui, True, Vrai ou 1.
Pour un statut Inactif (consentement refusé) : Non, False, Faux ou 0.
Importez le fichier dans Sarbacane Contacts.
À l'étape de correspondance des colonnes, associez la colonne suivi au champ système « Consentement au suivi comportemental des emails ».
Important : nommez votre colonne « suivi ». Un intitulé de colonne contenant le mot « email » n'est pas repris à l'import, et votre fichier ne doit contenir qu'une seule colonne « email » et une seule colonne « phone ».
Créez une campagne.
Ajoutez un titre ou une question, par exemple : « Acceptez-vous que nous mesurions l'ouverture de nos emails et les clics sur nos liens ? »
Ajoutez un bouton et associez-lui le lien de gestion des préférences du suivi.
Envoyez la campagne.
Quand un contact répond « oui » ou « non », son statut passe automatiquement en « Actif » ou « Inactif ».
Point de vigilance : n'activez le suivi que pour les contacts dont vous pouvez prouver le consentement. Activer le suivi sans preuve valable vous expose à un risque de non-conformité.
C'est normal pour les campagnes déjà envoyées : la mise à jour du consentement n'est pas rétroactive. Tant qu'un contact est « Inactif », ses ouvertures et ses clics ne sont pas suivis dans les emails qu'il reçoit. Les campagnes envoyées avant l'activation de son consentement ne peuvent donc pas afficher ses ouvertures ni ses clics, même après une modification ou une réimportation de vos contacts.
Les ouvertures et les clics sont de nouveau mesurés sur les campagnes envoyées après le passage de vos contacts en « Actif ».
Si une nouvelle campagne reste à 0 %, vérifiez :
que le champ « Consentement au suivi comportemental des emails » est bien sur Actif dans la fiche de vos contacts ;
en cas d'import, que la colonne suivi a bien été associée à ce champ à l'étape de correspondance des colonnes ;
que la campagne a bien été envoyée après la mise à jour de vos contacts.
À vérifier aussi : vos réglages basés sur l'ouverture ou le clic (relance des non-ouvreurs ou des non-cliqueurs, gagnant d'un test A/B, scénario déclenché à l'ouverture ou au clic) ne tiennent compte que des contacts « Actif ».
→ Comment importer le consentement au pixel de suivi dans Sarbacane ?
→ Pourquoi vos taux d'ouverture et de clic baissent-ils dans Sarbacane ?
→ Activer / désactiver le suivi comportemental de vos campagnes Sarbacane
