--- title: "Questions fréquentes sur le pixel de suivi" description: "Cette FAQ répond aux questions les plus posées à notre support." url: https://help.sarbacane.com/fr/articles/427-questions-frequentes-sur-le-pixel-de-suivi collection: "Pixel de suivi Sarbacane" updated: 2026-11-05 language: fr alternates: [en, es] --- # Questions fréquentes sur le pixel de suivi Cette FAQ répond aux questions les plus posées à notre support. ## Comment appliquer la recommandation de la CNIL dans Sarbacane ? Sarbacane gère déjà l'essentiel pour vous : le pixel n'est inséré que pour les contacts qui ont donné leur accord (qui sont cités “actif” dans votre annuaire), et le lien de refus du suivi est ajouté automatiquement à la génération de vos nouvelles campagnes ou nouveaux modèles. Il vous reste 3 actions : 1. **Vérifier vos préférences de suivi** dans _Paramètres > Campagnes > Préférences de suivi Pixel_ (page standard ou redirection vers votre propre page). Ce réglage vaut pour tout le compte. [Voir l'article](https://help.sarbacane.com/fr/articles/402-comment-configurer-les-preferences-de-suivi-de-vos-campagnes-dans-sarbacane.md) 2. **Mettre à jour le consentement de vos contacts** que vous pouvez prouver : par import, depuis l'annuaire, ou en le demandant via une campagne ou un formulaire. 3. **Ajouter une case non pré-cochée à vos formulaires d'inscription** pour les nouveaux contacts, et conserver la preuve du consentement. Pour aller plus loin : [Pixels de suivi email : ce que vous devez savoir et faire](https://help.sarbacane.com/fr/articles/414-pixels-de-suivi-email-ce-que-vous-devez-savoir-et-faire.md). ## Sarbacane enlève-t-il de lui-même le pixel quand le contact est inactif ? Faut-il dupliquer mes campagnes ? Oui, c'est automatique, et vous n'avez **rien à dupliquer**. À l'envoi, Sarbacane insère le pixel uniquement pour les contacts « Actif ». Les contacts « Inactif » reçoivent le même email, sans pixel. - **Contact Actif** : ses ouvertures sont mesurées. - **Contact Inactif** : ses ouvertures ne sont pas mesurées. Une seule campagne suffit donc pour tous vos contacts. [Voir l'article](https://help.sarbacane.com/fr/articles/409-mon-taux-d-ouverture-est-a-0-depuis-la-mise-a-jour-du-pixel-cnil-que-se-passe-t-il.md) ## Mes contacts reçoivent-ils la communication s'ils sont inactifs ? Oui. Qu’ils soient actifs ou inactifs, ils reçoivent vos campagnes. Le statut Actif / Inactif concerne uniquement le suivi des ouvertures, pas l'envoi. - **Actif** : le contact reçoit l'email, et son ouverture est mesurée. - **Inactif** : le contact reçoit le même email, mais son ouverture n'est pas mesurée. Seuls les contacts **désinscrits de vos emails** ne reçoivent plus vos campagnes, comme avant la mise à jour. ## Recevrons-nous le lien pour réécouter le webinaire ? Le replay du webinaire du 25 septembre 2026, « Pixels de suivi et recommandation de la CNIL », est disponible à tout moment : [voir le replay](https://help.sarbacane.com/fr/articles/412-replay-du-webinaire-pixels-de-suivi-et-recommandation-de-la-cnil.md). Il couvre la recommandation CNIL, son impact sur vos statistiques, les changements pour vos campagnes et les outils Sarbacane. ## Le lien de refus du pixel mène-t-il vers une liste spécifique? Non. Ce lien, ajouté automatiquement dans le pied de page juste après le lien de désinscription, mène vers une page sécurisée où le contact refuse uniquement le suivi de ses ouvertures. Il **reste abonné** et continue de recevoir vos emails ; il n'est ajouté à aucune liste de désinscrits. Son consentement passe simplement à « Inactif ». Ces refus sont suivis à part dans les statistiques, via le taux de désinscription au pixel. [Lien de désabonnement au pixel](https://help.sarbacane.com/fr/articles/408-lien-de-desabonnement-au-pixel-de-suivi-pourquoi-apparait-il-comment-l-activer.md) · [Analyser le taux de désinscription au pixel](https://help.sarbacane.com/fr/articles/405-comment-analyser-le-taux-de-desinscription-au-pixel-dans-sarbacane.md). ## Quelle différence entre « désinscrit de l'email » et « désinscrit du pixel » ? Le premier ne veut plus recevoir vos emails ; le second les reçoit toujours, mais ne veut pas que ses ouvertures soient mesurées. Désinscrit de l'email Désinscrit du pixel

Reçoit encore vos emails

Non

Oui

Ouvertures mesurées

—

Non

Lien utilisé

Lien de désinscription

Lien de refus du suivi

Statut dans Sarbacane

Désinscrit

Consentement « Inactif »

Statistique

Taux de désinscription

Taux de désinscription au pixel

## Comment collecter le consentement ? Quatre méthodes, selon ce que vous savez déjà de vos contacts. Dans tous les cas, ne passez un contact en « Actif » que si vous pouvez **prouver** son accord. Méthode Quand l'utiliser Comment faire

Import CSV

Vous avez déjà les consentements (CRM, fichier)

Dans Contacts, lancez un import, choisissez l'option « compléter » et associez votre colonne au champ « consentement au suivi pixel des emails ». Valeurs : oui / vrai / 1 / True ou non / faux / 0 / False.

Bouton dans une campagne

Vous voulez demander l'accord à vos contacts

Dans l'éditeur, insérez un bouton de type « Vers la gestion des préférences des pixels de suivi ». Le contact répond oui ou non ; son statut se met à jour aussitôt. Le pixel doit être en mode « standard ».

Formulaire

Nouveaux inscrits

Reliez une case non précochée à une colonne intermédiaire, puis exportez et réimportez la liste en l'associant au champ de consentement. La mise à jour n'est pas automatique : à refaire après chaque vague.

Annuaire de contacts

Quelques contacts à corriger

Cliquez sur l'interrupteur Actif / Inactif du contact, puis sur « Valider ». La date de consentement se met à jour.

Le plus efficace pour la majorité des clients : envoyer une campagne dédiée avec le bouton de consentement, et garder ce bouton dans le pied de page de toutes vos campagnes. Listes synchronisées : voir [cet article](https://help.sarbacane.com/fr/articles/413-comment-gerer-le-consentement-au-pixel-de-suivi-sur-des-listes-synchronisees-dans-sarbacane.md). ## Comment ça se passe ensuite pour mes campagnes ? Vous continuez à créer et envoyer vos campagnes comme avant ; Sarbacane applique le bon traitement à chaque contact. - **Une seule campagne** pour tous : le pixel est ajouté pour les contacts Actifs, retiré pour les Inactifs. - **Le lien de refus du suivi** est ajouté automatiquement dans le pied de page. - **Vos préférences de suivi** s'appliquent aux campagnes suivantes, pas à celles déjà envoyées. - **Vos taux d'ouverture remonteront** au fur et à mesure que vos contacts donneront leur accord. Ils ne sont plus comparables avec ceux d'avant la mise à jour. - **Diversifiez vos indicateurs** : appuyez-vous aussi sur vos conversions, réponses ou ventes générées pour évaluer la performance globale de vos envois. - **Vérifiez vos réglages basés sur l'ouverture** (relance des non-ouvreurs, gagnant d'un test A/B, scénario déclenché à l'ouverture, nettoyage des inactifs) : ils ne tiennent compte que des ouvertures des contacts « Actif ». ## Sources - [Centre d'aide Sarbacane – collection Pixel de suivi](https://help.sarbacane.com/fr/collections/118-pixel-de-suivi-sarbacane) - [Configurer les préférences de suivi de vos campagnes](https://help.sarbacane.com/fr/articles/402-comment-configurer-les-preferences-de-suivi-de-vos-campagnes-dans-sarbacane.md)