--- title: "Pourquoi ma campagne email est-elle refusée ou en attente de modération ?" description: "Trouvez le motif du refus de votre campagne et corrigez-le pour la renvoyer." url: https://help.sarbacane.com/fr/articles/435-pourquoi-ma-campagne-email-est-elle-refusee-ou-en-attente-de-moderation collection: "Questions fréquentes" updated: 2026-11-02 language: fr alternates: [en, es] --- # Pourquoi ma campagne email est-elle refusée ou en attente de modération ? Trouvez le motif du refus de votre campagne et corrigez-le pour la renvoyer. Avant chaque envoi, y compris un envoi de test, Sarbacane fait vérifier votre campagne par son service de modération. Si la plupart du temps l’algorithme est en capacité de faire ce travail, il a parfois besoin qu’un humain fasse une dernière vérification. Si un élément ne respecte pas les règles d'envoi, la campagne est refusée et le motif vous est indiqué : corrigez ce point, puis relancez l'envoi. ## Prérequis - Une licence Sarbacane Campaigns. - L'accès à la boîte de réception de l'adresse email de votre compte Sarbacane, où arrive l'email de refus. ## Étapes 1. Ouvrez l'email de refus envoyé par Sarbacane. Il indique le motif et ce qu'il faut corriger. 2. Si vous n'avez pas reçu cet email, dans Sarbacane Campaigns, ouvrez Campaigns > **Mes campagnes**. 3. Repérez la vignette de la campagne refusée : elle affiche une pastille avec une croix rouge. 4. Passez le curseur sur la pastille pour afficher le motif du refus. 5. Cherchez ce motif dans la section Dépannage ci-dessous et appliquez la correction indiquée. 6. Relancez l'envoi de la campagne. > **Bonne pratique** : envoyez un test une fois la correction faite. Le test passe lui aussi en modération, ce qui vous permet de vérifier que le motif est réglé avant l'envoi réel. ## Dépannage ### Ma campagne est refusée à cause du lien de désinscription Chaque campagne doit contenir un lien de désinscription que le destinataire voit et peut utiliser.

Motif	Ce que vous pouvez faire
Lien de désinscription absent	Ajoutez un lien de désinscription à votre campagne.
Lien masqué par la couleur	Le lien est de la même couleur que l'arrière-plan. Choisissez une couleur qui contraste avec le fond.
Lien masqué par des sauts de ligne	Des sauts de ligne repoussent le lien hors de vue. Il faudra les retirer.
Lien trop petit	Augmentez la taille du texte du lien pour qu'il soit lisible.
Erreur de page d'atterrissage	Le lien n'ouvre pas une page qui permet de se désabonner. Vérifiez l'adresse du lien.
Langue du lien différente du message	La page de désinscription doit être dans la langue de la campagne : Une campagne en français doit contenir un texte de désinscription en français.

### Ma campagne est refusée à cause de son contenu

Motif	Ce que vous pouvez faire
Hors charte	Le contenu ne respecte pas la charte d'utilisation de Sarbacane. Relisez-la et modifiez votre message en conséquence.
Template	Le modèle contient encore du texte provisoire (lorem ipsum). Remplacez-le par votre vrai contenu.
Personnel	Sarbacane Campaigns sert à envoyer des communications marketing. Pour un message personnel ou interne, comme un message à vos collègues, utilisez votre messagerie habituelle.
Images	Certaines images ne s'affichent pas. Vérifiez chaque image dans l'aperçu, réimportez celles-ci, puis envoyez un test.

### Ma campagne est refusée pour une autre raison

Motif	Ce que vous pouvez faire
NPAI	Votre liste contient trop d'adresses invalides (NPAI). Vérifiez votre base de contacts et nettoyez-la si elle est ancienne.
Domaine bloqué	Votre domaine d'envoi a été créé il y a moins de 48 heures. Spamhaus bloque les nouveaux domaines pendant ce délai pour éviter le spam. Attendez 48 heures après la création du domaine, puis relancez l'envoi.
Mauvaise personnalisation de nom de domaine	Votre domaine d'envoi est mal paramétré. Vérifiez sa configuration chez votre hébergeur de domaine.
Autre	Le refus est accompagné d'un message qui en explique la raison sur le mail reçu. Lisez-le et appliquez la correction demandée.

### Ma campagne reste en attente de modération La modération n'a pas lieu en continu à toute heure : - en semaine, de 9 h à 18 h, la campagne est modérée en continu, en général en quelques minutes ; - en semaine, de 18 h à 22 h, et le week-end, de 10 h à 22 h, la modération est un peu plus lente. > **Note** : pour une campagne importante prévue le soir ou le week-end, programmez-la en journée en semaine, quand la modération est la plus rapide. ## Articles liés - [Qu'est-ce que la modération des campagnes chez Sarbacane ?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/126-qu-est-ce-que-la-moderation-des-campagnes-chez-sarbacane.md) - [Comment préparer votre premier envoi avec Sarbacane Campaigns ?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/112-comment-preparer-votre-premier-envoi-avec-sarbacane-campaigns.md) - [Quelles sont les différentes possibilités pour configurer un domaine d'envoi ?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/175-sarbacane-campaigns-quelles-sont-les-differentes-possibilites-pour-configurer-un-domaine-d-envoi.md)