---
title: "Pourquoi des contacts sont-ils exclus de ma campagne dans Sarbacane Campaigns ?"
description: "Comprenez pourquoi votre campagne compte moins de destinataires que votre liste, et réintégrez un contact si besoin."
url: https://help.sarbacane.com/fr/articles/443-pourquoi-des-contacts-sont-ils-exclus-de-ma-campagne-dans-sarbacane-campaigns
collection: "Utilisation"
updated: 2026-11-02
language: fr
alternates: [en, es]
---

# Pourquoi des contacts sont-ils exclus de ma campagne dans Sarbacane Campaigns ?

Comprenez pourquoi votre campagne compte moins de destinataires que votre liste, et réintégrez un contact si besoin.

Quand vous ajoutez des contacts à une campagne, Sarbacane Campaigns les analyse et écarte ceux qui ne doivent pas recevoir l'envoi : doublons, adresses invalides, NPAI, désinscrits. Ils restent dans votre liste, sont seulement écartés de cette campagne et ne consomment aucun crédit. Pour connaître la cause, survolez l'icône à côté du contact dans l'onglet **Exclus**.

## Prérequis

-   Une licence Sarbacane Campaigns.
    
-   Une campagne email ou SMS à laquelle vous avez ajouté des contacts.
    

## Étapes

1.  Ouvrez votre campagne, à l'étape **Destinataires**.
    
2.  Au-dessus de la liste, cliquez sur l'onglet **Exclus**. Le nombre entre parenthèses indique combien de contacts sont écartés.
    
3.  Dans la colonne **Cause**, placez le curseur sur l'icône du contact. Au bout de quelques secondes, la cause s'affiche.
    
4.  Pour réintégrer un contact dans l'envoi, survolez sa ligne : à droite, dans la colonne **Actions**, cliquez sur **•••**, puis sur **Réinclure**.
    

## Résultat attendu

Vous savez pourquoi chaque contact est écarté. Les personnes désinscrites de vos précédentes campagnes se trouvent dans l'onglet **Désinscrits**.

## Dépannage

### Ma campagne compte moins de destinataires que ma liste

Les contacts manquants se trouvent dans les onglets **Exclus** et **Désinscrits** de l'étape **Destinataires**. Survolez l'icône de cause pour savoir pourquoi (étape 3), puis réintégrez le contact si l'exclusion n'est pas justifiée (étape 4).

### Des contacts sont exclus pour « Doublon »

La même adresse apparaît plusieurs fois : Sarbacane Campaigns n'envoie qu'un seul message, car l'option **Dédoublonner les destinataires** est activée dans ses paramètres (c'est le cas par défaut). Il n'y a rien à faire.

### Je veux envoyer plusieurs emails à la même adresse (une adresse pour plusieurs sociétés)

Par défaut, l'option **Dédoublonner les destinataires** est activée sur votre compte : quand une adresse apparaît plusieurs fois, Sarbacane Campaigns n'en garde qu'une, mise à jour avec les informations de la dernière ligne. Pour que chaque ligne reçoive son propre email :

1.  Dans Sarbacane Campaigns, ouvrez **Paramètres** > **Campagnes**, onglet **Email**.
    
2.  Désactivez **Dédoublonner les destinataires**.
    
3.  Ajoutez ensuite vos contacts à la campagne. Chaque ligne reçoit son email, avec ses propres champs de personnalisation (société, tarifs…).
    

**Note** : ce réglage s'applique à tout le compte. Désactivez-le avant d'ajouter les contacts : les doublons déjà écartés ne sont pas réintégrés.

### Des contacts sont exclus pour « Syntaxe incorrecte », « Domaine inconnu » ou « Nom de domaine jetable »

L'adresse est mal saisie, son domaine n'existe pas, ou elle vient d'un service d'adresses temporaires. Corrigez l'adresse dans votre liste, puis [relancez l'analyse des contacts](https://help.sarbacane.com/fr/articles/208-comment-nettoyer-une-liste-de-contacts-dans-sarbacane-contacts.md).

### Des contacts sont exclus pour « NPAI »

L'adresse ou le numéro n'existe plus : Un envoi précédent a reçu une erreur définitive.

### Des contacts sont exclus pour « Désinscrit » ou « Plainte »

La personne s'est désinscrite, ou elle a signalé un de vos messages comme spam. Elle ne recevra plus vos campagnes.

### Des contacts sont exclus pour « Pression marketing »

Le contact a déjà reçu le nombre maximum d'emails fixé pour votre compte. Ce maximum se règle dans **Paramètres** > **Campagnes**, onglet **Email**, rubrique **Contrôler la pression marketing en limitant le nombre d'envoi sur une adresse email de destinataire** (par exemple, « Ne pas envoyer plus de 1 email par semaine à la même adresse »).

**Note** : les campagnes automatiques ne tiennent pas compte de cette limite.

### Des numéros sont exclus pour « Préfixe téléphonique non pris en charge »

Sarbacane n'envoie pas de SMS vers le pays de ce numéro. Vérifiez que l'indicatif est correct.

## Explication en vidéo

## Articles liés

-   [Comment nettoyer une liste de contacts dans Sarbacane Contacts ?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/208-comment-nettoyer-une-liste-de-contacts-dans-sarbacane-contacts.md)
    
-   [Qu'est-ce que la liste NPAI dans Sarbacane Contacts ?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/123-sarbacane-contacts-qu-est-ce-que-la-liste-de-npai-et-a-quoi-sert-elle.md)
    
-   [Qu'est-ce qu'une liste de désinscription dans Sarbacane Contacts ?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/122-sarbacane-contacts-qu-est-ce-qu-une-liste-desinscription-comment-les-gerer.md)