Pour relancer les destinataires d'une campagne sans le faire à la main, créez une campagne automatique avec le scénario Campagne reçue dans Sarbacane Campaigns. Le scénario observe une campagne email ou SMS et envoie un message à chaque contact selon son comportement : il a ouvert ou non, il a cliqué ou non, ou son adresse est en NPAI ou non.
Une licence Sarbacane Campaigns.
Une campagne email ou SMS à observer, avec le suivi comportemental activé. Sans ce suivi, les ouvertures et les clics ne sont pas mesurés.
Des crédits email ou SMS, selon le type de relance.
Sur la page d'accueil de Sarbacane Campaigns, dans le bloc Créer une nouvelle campagne, cliquez sur Créer.
Sous Campagne Automatique, cliquez sur Sélectionner.
Sous Campagne reçue, cliquez sur Sélectionner. L'éditeur du scénario s'ouvre.
Au centre de l'écran, dans le bloc Déclencheur, ouvrez la liste Sélectionnez votre campagne et choisissez la campagne à observer. La liste affiche vos 10 dernières campagnes. Pour en trouver une autre, utilisez le champ Rechercher.
En haut à droite du bloc Déclencheur, cliquez sur la roue crantée. La fenêtre Paramétrages s'ouvre.
Dans Evénement déclencheur, choisissez A ouvert / n'a pas ouvert, A cliqué / n'a pas cliqué ou Est en NPAI / n'est pas en NPAI.
Important Depuis la recommandation de la CNIL sur le pixel de suivi, les ouvertures et les clics d'un email ne sont mesurés que pour les contacts qui ont donné leur consentement au pixel. Un contact qui ne l'a pas donné est classé dans « n'a pas ouvert » ou « n'a pas cliqué », même s'il a lu l'email, et reçoit donc la relance.
Dans Délais d'observation, indiquez au bout de combien de jours un contact est classé dans la branche négative (« n'a pas ouvert », par exemple). Le délai est de 3 jours par défaut. Cliquez sur la coche.
Le déclencheur se divise en deux branches, par exemple A OUVERT et N'A PAS OUVERT. Sous la branche à relancer, cliquez sur le bouton •••, puis sur Ajouter un message.
Saisissez un nom, choisissez Email ou SMS et le délai d'attente, puis cliquez sur la coche.
La page Modèles s'ouvre. Créez le contenu de la relance aux étapes Message et Vérifications.
En haut à droite, cliquez sur Activer le scénario.
Bonne pratique Changez l'objet de la relance. Un contact qui n'a pas ouvert le premier email a peu de chances d'ouvrir le même objet une seconde fois.
Le scénario est actif. Chaque contact reçoit le message de sa branche : ceux de la branche négative le reçoivent une fois le délai d'observation écoulé.
Vérifiez, dans cet ordre :
Le scénario est bien activé (dans Mes campagnes, un scénario non activé affiche le statut Désactivé).
Le délai d'observation est écoulé.
Le suivi comportemental est activé dans la campagne d'origine.
La campagne d'origine n'est pas au format texte brut : l'ouverture d'un email en texte brut ne peut pas être détectée.
Le contact ne figure pas dans une liste de désinscription associée au scénario ni dans la liste NPAI.
Si tout est correct, contactez le service technique.
Ces contacts n'ont probablement pas donné leur consentement au pixel de suivi : leurs ouvertures et leurs clics ne sont pas mesurés, et ils sont classés dans la branche négative. Pour recueillir ce consentement, consultez l'article Pixels de suivi email : ce que vous devez savoir et faire.
