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title: "Comment relancer automatiquement les contacts qui n'ont pas ouvert ou pas cliqué dans Sarbacane Campaigns ?"
description: "Envoyez automatiquement un second message aux destinataires d'une campagne selon qu'ils l'ont ouverte ou non, ou qu'ils ont cliqué ou non."
url: https://help.sarbacane.com/fr/articles/450-comment-relancer-automatiquement-les-contacts-qui-n-ont-pas-ouvert-ou-pas-clique-dans-sarbacane-campaigns
collection: "Utilisation (Campagne auto)"
updated: 2026-11-12
language: fr
alternates: [en, es]
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# Comment relancer automatiquement les contacts qui n'ont pas ouvert ou pas cliqué dans Sarbacane Campaigns ?

Envoyez automatiquement un second message aux destinataires d'une campagne selon qu'ils l'ont ouverte ou non, ou qu'ils ont cliqué ou non.

Pour relancer les destinataires d'une campagne sans le faire à la main, créez une campagne automatique avec le scénario Campagne reçue dans Sarbacane Campaigns. Le scénario observe une campagne email ou SMS et envoie un message à chaque contact selon son comportement : il a ouvert ou non, il a cliqué ou non, ou son adresse est en NPAI ou non.

## Prérequis

-   Une licence Sarbacane Campaigns.
    
-   Une campagne email ou SMS à observer, avec le suivi comportemental activé. Sans ce suivi, les ouvertures et les clics ne sont pas mesurés.
    
-   Des crédits email ou SMS, selon le type de relance.
    

## Étapes

1.  Sur la page d'accueil de Sarbacane Campaigns, dans le bloc **Créer une nouvelle campagne**, cliquez sur **Créer**.
    
2.  Sous **Campagne Automatique**, cliquez sur **Sélectionner**.
    
3.  Sous **Campagne reçue**, cliquez sur **Sélectionner**. L'éditeur du scénario s'ouvre.
    
4.  Au centre de l'écran, dans le bloc **Déclencheur**, ouvrez la liste **Sélectionnez votre campagne** et choisissez la campagne à observer. La liste affiche vos 10 dernières campagnes. Pour en trouver une autre, utilisez le champ **Rechercher**.
    
5.  En haut à droite du bloc **Déclencheur**, cliquez sur la roue crantée. La fenêtre **Paramétrages** s'ouvre.
    
6.  Dans **Evénement déclencheur**, choisissez **A ouvert / n'a pas ouvert**, **A cliqué / n'a pas cliqué** ou **Est en NPAI / n'est pas en NPAI**.
    

**Important** Depuis la recommandation de la CNIL sur le pixel de suivi, les ouvertures et les clics d'un email ne sont mesurés que pour les contacts qui ont donné leur consentement au pixel. Un contact qui ne l'a pas donné est classé dans « n'a pas ouvert » ou « n'a pas cliqué », même s'il a lu l'email, et reçoit donc la relance.

7.  Dans **Délais d'observation**, indiquez au bout de combien de jours un contact est classé dans la branche négative (« n'a pas ouvert », par exemple). Le délai est de 3 jours par défaut. Cliquez sur la coche.
    
8.  Le déclencheur se divise en deux branches, par exemple **A OUVERT** et **N'A PAS OUVERT**. Sous la branche à relancer, cliquez sur le bouton **•••**, puis sur **Ajouter un message**.
    
9.  Saisissez un nom, choisissez **Email** ou **SMS** et le délai d'attente, puis cliquez sur la coche.
    
10.  La page **Modèles** s'ouvre. Créez le contenu de la relance aux étapes **Message** et **Vérifications**.
     
11.  En haut à droite, cliquez sur **Activer le scénario**.
     

**Bonne pratique** Changez l'objet de la relance. Un contact qui n'a pas ouvert le premier email a peu de chances d'ouvrir le même objet une seconde fois.

## Résultat attendu

Le scénario est actif. Chaque contact reçoit le message de sa branche : ceux de la branche négative le reçoivent une fois le délai d'observation écoulé.

## Dépannage

### Les contacts qui n'ont pas ouvert n'ont rien reçu

Vérifiez, dans cet ordre :

1.  Le scénario est bien activé (dans **Mes campagnes**, un scénario non activé affiche le statut **Désactivé**).
    
2.  Le délai d'observation est écoulé.
    
3.  Le suivi comportemental est activé dans la campagne d'origine.
    
4.  La campagne d'origine n'est pas au format texte brut : l'ouverture d'un email en texte brut ne peut pas être détectée.
    
5.  Le contact ne figure pas dans une liste de désinscription associée au scénario ni dans la liste NPAI.
    

Si tout est correct, contactez le service technique.

### Des contacts qui ont lu l'email ont quand même reçu la relance

Ces contacts n'ont probablement pas donné leur consentement au pixel de suivi : leurs ouvertures et leurs clics ne sont pas mesurés, et ils sont classés dans la branche négative. Pour recueillir ce consentement, consultez l'article [Pixels de suivi email : ce que vous devez savoir et faire](https://help.sarbacane.com/fr/articles/414.md).

## Articles liés

-   [Quels types de campagnes automatiques pouvez-vous créer dans Sarbacane Campaigns ?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/4.md)
    
-   [Pixels de suivi email : ce que vous devez savoir et faire](https://help.sarbacane.com/fr/articles/414.md)
    
-   [Comment créer une campagne email dans Sarbacane Campaigns ?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/23.md)