Pour récupérer les ventes non finalisées sur votre boutique PrestaShop ou Magento, créez une campagne automatique avec le scénario Panier abandonné dans Sarbacane Campaigns. Un panier est considéré comme abandonné 30 minutes après la fermeture de la page de la boutique. Le client reçoit alors votre email, immédiatement ou après le délai que vous fixez. Le scénario s'arrête de lui-même si le panier est vidé, validé ou expire.
Une licence Sarbacane Campaigns.
Une boutique PrestaShop ou Magento connectée à Sarbacane, avec le module Sarbacane installé (dans Sarbacane Contacts, rubrique Connecteurs). Les autres plateformes, dont Shopify, ne sont pas compatibles avec ce scénario.
Des clients connectés à leur compte sur la boutique : sans adresse email connue, aucun email ne peut être envoyé.
Des crédits email. Ce scénario n'envoie que des emails.
Sur la page d'accueil de Sarbacane Campaigns, dans le bloc Créer une nouvelle campagne, cliquez sur Créer.
Sous Campagne Automatique, cliquez sur Sélectionner.
Sous Panier abandonné, cliquez sur Sélectionner. L'éditeur du scénario s'ouvre.
Au centre de l'écran, dans le bloc Déclencheur, ouvrez la liste Sélectionnez votre boutique et choisissez votre boutique (sous Boutiques PrestaShop ou Boutiques Magento).
Sous le déclencheur, cliquez sur Ajouter une action, puis sur Ajouter un message.
Dans la fenêtre Ajouter un message, saisissez un nom. Le type Email est déjà sélectionné.
Sous Délai d'attente, choisissez Immédiatement, ou Ajouter un délai d'attente et indiquez la durée en heures ou en jours. Cliquez ensuite sur la coche.
Note Le délai de 30 minutes avant qu'un panier soit considéré comme abandonné n'est pas réglable, et votre délai d'attente s'y ajoute. La durée avant l'expiration d'un panier se règle dans votre boutique, pas dans Sarbacane.
La page Modèles s'ouvre. Créez le contenu de l'email aux étapes Message et Vérifications, comme pour une campagne email. Pour afficher les articles du panier, ajoutez le bloc Panier et choisissez le nombre d'articles à afficher. Ils s'insèrent en champs dynamiques.
Important Seuls les paniers abandonnés après l'activation déclenchent l'envoi.
En haut à droite, cliquez sur Activer le scénario.
Le scénario est actif. Chaque client qui abandonne son panier reçoit l'email après le délai choisi. Pour enchaîner sur un deuxième email, cliquez sur le bouton ••• sous le message. Le scénario s'arrête pour un client dès que son panier est vidé, validé ou expiré, ou s'il se désinscrit (roue crantée en haut à droite du déclencheur, Paramètres avancés, onglet Arrêt automatique).
Votre boutique n'est pas encore connectée. Dans la liste Sélectionnez votre boutique, cliquez sur + Ajouter une boutique. La fenêtre du connecteur s'ouvre (par exemple Connecteur Magento). Cliquez sur + Ajouter une boutique, puis suivez l'article de connexion de votre plateforme (voir Articles liés). Seules les boutiques PrestaShop et Magento sont proposées.
Vérifiez, dans cet ordre :
Le scénario est bien activé (dans Mes campagnes, un scénario non activé affiche le statut Désactivé).
Le panier a été abandonné après l'activation.
Le déclencheur porte sur la bonne boutique.
Le client était connecté à son compte sur la boutique (sans adresse email, aucun envoi n'est possible).
Le panier n'a pas été vidé ni validé, et n'a pas expiré (selon le réglage de votre boutique) avant la fin du délai d'attente.
Le client ne figure pas dans une liste de désinscription associée au scénario (roue crantée en haut à droite du déclencheur) ni dans la liste NPAI.
Si tout est correct, contactez le service technique.
