---
title: "Comment relancer automatiquement, depuis Sarbacane Campaigns, les clients qui ont abandonné leur panier sur votre boutique ?"
description: "Créez un scénario Panier abandonné pour envoyer un email aux clients de votre boutique PrestaShop ou Magento qui n'ont pas finalisé leur commande."
url: https://help.sarbacane.com/fr/articles/452-comment-relancer-automatiquement-depuis-sarbacane-campaigns-les-clients-qui-ont-abandonne-leur-panier-sur-votre-boutique
collection: "Utilisation (Campagne auto)"
updated: 2026-11-12
language: fr
alternates: [en, es]
---

# Comment relancer automatiquement, depuis Sarbacane Campaigns, les clients qui ont abandonné leur panier sur votre boutique ?

Créez un scénario Panier abandonné pour envoyer un email aux clients de votre boutique PrestaShop ou Magento qui n'ont pas finalisé leur commande.

Pour récupérer les ventes non finalisées sur votre boutique PrestaShop ou Magento, créez une campagne automatique avec le scénario Panier abandonné dans Sarbacane Campaigns. Un panier est considéré comme abandonné 30 minutes après la fermeture de la page de la boutique. Le client reçoit alors votre email, immédiatement ou après le délai que vous fixez. Le scénario s'arrête de lui-même si le panier est vidé, validé ou expire.

## Prérequis

-   Une licence Sarbacane Campaigns.
    
-   Une boutique PrestaShop ou Magento connectée à Sarbacane, avec le module Sarbacane installé (dans Sarbacane Contacts, rubrique Connecteurs). Les autres plateformes, dont Shopify, ne sont pas compatibles avec ce scénario.
    
-   Des clients connectés à leur compte sur la boutique : sans adresse email connue, aucun email ne peut être envoyé.
    
-   Des crédits email. Ce scénario n'envoie que des emails.
    

## Étapes

1.  Sur la page d'accueil de Sarbacane Campaigns, dans le bloc **Créer une nouvelle campagne**, cliquez sur **Créer**.
    
2.  Sous **Campagne Automatique**, cliquez sur **Sélectionner**.
    
3.  Sous **Panier abandonné**, cliquez sur **Sélectionner**. L'éditeur du scénario s'ouvre.
    
4.  Au centre de l'écran, dans le bloc **Déclencheur**, ouvrez la liste **Sélectionnez votre boutique** et choisissez votre boutique (sous **Boutiques PrestaShop** ou **Boutiques Magento**).
    
5.  Sous le déclencheur, cliquez sur **Ajouter une action**, puis sur **Ajouter un message**.
    
6.  Dans la fenêtre **Ajouter un message**, saisissez un nom. Le type **Email** est déjà sélectionné.
    
7.  Sous **Délai d'attente**, choisissez **Immédiatement**, ou **Ajouter un délai d'attente** et indiquez la durée en heures ou en jours. Cliquez ensuite sur la coche.
    

**Note** Le délai de 30 minutes avant qu'un panier soit considéré comme abandonné n'est pas réglable, et votre délai d'attente s'y ajoute. La durée avant l'expiration d'un panier se règle dans votre boutique, pas dans Sarbacane.

8.  La page **Modèles** s'ouvre. Créez le contenu de l'email aux étapes **Message** et **Vérifications**, comme pour une campagne email. Pour afficher les articles du panier, ajoutez le bloc **Panier** et choisissez le nombre d'articles à afficher. Ils s'insèrent en champs dynamiques.
    

**Important** Seuls les paniers abandonnés après l'activation déclenchent l'envoi.

9.  En haut à droite, cliquez sur **Activer le scénario**.
    

## Résultat attendu

Le scénario est actif. Chaque client qui abandonne son panier reçoit l'email après le délai choisi. Pour enchaîner sur un deuxième email, cliquez sur le bouton **•••** sous le message. Le scénario s'arrête pour un client dès que son panier est vidé, validé ou expiré, ou s'il se désinscrit (roue crantée en haut à droite du déclencheur, **Paramètres avancés**, onglet **Arrêt automatique**).

## Dépannage

### Ma boutique n'apparaît pas dans la liste

Votre boutique n'est pas encore connectée. Dans la liste **Sélectionnez votre boutique**, cliquez sur **\+ Ajouter une boutique**. La fenêtre du connecteur s'ouvre (par exemple **Connecteur Magento**). Cliquez sur **\+ Ajouter une boutique**, puis suivez l'article de connexion de votre plateforme (voir Articles liés). Seules les boutiques PrestaShop et Magento sont proposées.

### Un client a abandonné son panier mais n'a pas reçu l'email

Vérifiez, dans cet ordre :

1.  Le scénario est bien activé (dans **Mes campagnes**, un scénario non activé affiche le statut **Désactivé**).
    
2.  Le panier a été abandonné après l'activation.
    
3.  Le déclencheur porte sur la bonne boutique.
    
4.  Le client était connecté à son compte sur la boutique (sans adresse email, aucun envoi n'est possible).
    
5.  Le panier n'a pas été vidé ni validé, et n'a pas expiré (selon le réglage de votre boutique) avant la fin du délai d'attente.
    
6.  Le client ne figure pas dans une liste de désinscription associée au scénario (roue crantée en haut à droite du déclencheur) ni dans la liste NPAI.
    

Si tout est correct, contactez le service technique.

## Articles liés

-   [Quels types de campagnes automatiques pouvez-vous créer dans Sarbacane Campaigns ?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/4.md)
    
-   [Comment automatiser ses actions e-commerce avec l’extension Prestashop ?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/331.md)
    
-   [Comment automatiser ses actions e-commerce avec l’extension Magento (Adobe Commerce) ?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/330.md)
    
-   [Comment créer une campagne email dans Sarbacane Campaigns ?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/23.md)