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title: "Comment relancer uniquement les contacts qui n'ont pas répondu à un formulaire dans Sarbacane Campaigns ?"
description: "Excluez les répondants avec une liste de désinscription pour que votre relance ne parte qu'aux contacts qui n'ont pas encore répondu."
url: https://help.sarbacane.com/fr/articles/456-comment-relancer-uniquement-les-contacts-qui-n-ont-pas-repondu-a-un-formulaire-dans-sarbacane-campaigns
collection: "Questions fréquentes"
updated: 2026-11-12
language: fr
alternates: [en, es]
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# Comment relancer uniquement les contacts qui n'ont pas répondu à un formulaire dans Sarbacane Campaigns ?

Excluez les répondants avec une liste de désinscription pour que votre relance ne parte qu'aux contacts qui n'ont pas encore répondu.

Pour relancer seulement les invités qui n'ont pas rempli votre formulaire Sarbacane Forms, placez les répondants dans une liste de désinscription, puis ajoutez cette liste à votre campagne de relance dans Sarbacane Campaigns. Les répondants sont alors écartés de l'envoi. La méthode fonctionne avec une campagne email classique comme avec une campagne automatique.

## Prérequis

-   Une licence Sarbacane Campaigns.
    
-   Un formulaire Sarbacane Forms qui a déjà reçu des réponses.
    
-   La liste des invités à relancer, dans Sarbacane Contacts.
    

## Étapes

1.  Dans Sarbacane Contacts, ouvrez la liste des résultats du formulaire. En haut à gauche, à côté du nom de la liste, cliquez sur **•••**, puis exportez la liste.
    
2.  Toujours dans Sarbacane Contacts, créez une liste de désinscription, par exemple « Répondants – nom de l'événement ».
    
3.  Ajoutez à cette liste les contacts du fichier exporté, comme pour une liste classique.
    
4.  Créez votre campagne de relance, email ou automatique, à destination de la liste des invités.
    
5.  Ajoutez la liste des répondants aux listes de désinscription de la campagne, en plus de la **Liste de désinscription par défaut** :
    
    -   campagne email : à l'étape **Destinataires**, menu **•••**, puis **Liste(s) de désinscription** ;
        
    -   campagne automatique : roue crantée en haut à droite du bloc **Déclencheur**, fenêtre **Paramétrages**, champ **Indiquez la ou les liste(s) de désinscription à utiliser**.
        
6.  Envoyez la campagne, ou activez le scénario.
    

**Important** L'export est une photo des réponses à un instant donné. Une personne qui répond après l'export recevra quand même la relance. Avant chaque relance, refaites l'export et mettez la liste des répondants à jour.

**Note** La liste ajoutée ne s'applique qu'à cette campagne. Si vous dupliquez la campagne, la copie garde cette liste : retirez-la si vous n'en avez plus besoin.

## Résultat attendu

Seuls les invités qui n'ont pas répondu au formulaire reçoivent la relance.

Pour voir la méthode en vidéo : [vidéo de démonstration](https://www.youtube.com/watch?v=aNQZ-1knMyo).

## Dépannage

### Un répondant a reçu la relance

Vérifiez, dans cet ordre :

1.  Il a répondu après l'export : mettez à jour la liste des répondants avant la prochaine relance.
    
2.  L'adresse email est la même dans la liste des invités et dans la liste des répondants.
    
3.  La liste des répondants est bien ajoutée aux listes de désinscription de la campagne.
    

## Articles liés

-   [Comment relancer automatiquement les contacts qui n'ont pas ouvert ou pas cliqué dans Sarbacane Campaigns ?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/450.md)
    
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