Une campagne automatique de Sarbacane Campaigns n'envoie rien pour les contacts qui étaient déjà dans la liste au moment de l'activation : le scénario n'est pas rétroactif. C'est la cause la plus fréquente. Si ce n'est pas votre cas, faites les vérifications ci-dessous dans l'ordre, environ cinq minutes.
Une licence Sarbacane Campaigns.
Une campagne automatique que vous pensez avoir activée.
Les contacts sont-ils entrés dans la liste après l'activation ? Le scénario ne se déclenche que pour les contacts ajoutés, ou les données modifiées, après son activation. Pour les contacts déjà présents, envoyez une campagne email classique.
Le scénario est-il actif, et a-t-il été désactivé entre-temps ? Dans le menu de gauche, cliquez sur Mes campagnes. La vignette doit indiquer Activée. Si elle indique Désactivée, réactivez le scénario. Sous le nom de la campagne, cliquez sur Infos pour voir la date de la dernière modification. Si le scénario a été désactivé pour une modification après l'entrée du contact, son parcours a été coupé : il ne recevra pas le message.
Attention Pour vérifier un scénario, ne le désactivez pas. Sa désactivation coupe le parcours de tous les contacts en cours.
Le message a-t-il eu le temps de partir ? Cliquez sur la vignette : le scénario s'affiche à droite, avec ses délais. Vous n'avez pas besoin de le désactiver pour le consulter. Vérifiez que les délais ne s'additionnent pas : un délai d'attente ajouté en plus de celui du message repousse l'envoi d'autant (3 jours + 3 jours = un envoi au bout de 6 jours). Vérifiez aussi les jours et heures d'envoi dans Paramètres avancés. Un message prévu hors créneau attend le créneau suivant, et les SMS ne partent ni la nuit, ni le dimanche, ni les jours fériés.
Le déclencheur correspond-il à ce qui s'est passé ? Vérifiez la liste choisie dans le bloc Déclencheur. Pour un scénario Mise à jour, la valeur doit être exactement la valeur attendue. Pour un panier abandonné, le client doit être connecté à son compte sur la boutique.
La liste contient-elle toujours des contacts ? Si la liste du déclencheur a été vidée depuis l'activation, le scénario reste actif mais n'a plus personne à qui écrire.
Le contact a-t-il été écarté ? Une condition d'arrêt peut être remplie. Le contact peut aussi figurer dans une liste de désinscription associée au scénario, ou dans la liste NPAI.
Le domaine d'expéditeur est-il toujours valide ? Un domaine qui n'a pas été renouvelé n'est plus valide, et les messages ne partent plus. Voir Comment renouveler un nom de domaine dans Sarbacane Campaigns ?.
Vous reste-t-il des crédits ? Quand les crédits email ou SMS sont épuisés, les envois s'arrêtent. Ils reprennent dès que vous rechargez des crédits.
Note Les statistiques du scénario indiquent le Nombre d'emails délivrés : c'est le moyen le plus rapide de voir si quelque chose est parti.
Vous avez trouvé la cause, et le scénario envoie ses messages aux nouveaux contacts.
Contactez le service technique en indiquant le nom de la campagne automatique et l'adresse email d'un contact qui aurait dû recevoir le message.
