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title: "J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?"
description: "Réinitialiser votre mot de passe depuis la page de connexion, grâce au lien reçu par email."
url: https://help.sarbacane.com/fr/articles/78-j-ai-oublie-mon-mot-de-passe-que-dois-je-faire
collection: "Questions fréquentes"
updated: 2026-11-02
language: fr
alternates: [en, es]
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# J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?

Réinitialiser votre mot de passe depuis la page de connexion, grâce au lien reçu par email.

Si vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez-le depuis la page de connexion de Sarbacane : vous recevez un email avec un lien pour en créer un nouveau.

## Prérequis

-   Avoir accès à la boîte de réception de votre adresse email de connexion.
    

## Étapes

1.  Ouvrez la page de connexion de Sarbacane.
    
2.  Sous les champs de connexion, cliquez sur **Mot de passe oublié**.
    
3.  Saisissez l'adresse email associée à votre compte Sarbacane, puis cliquez sur **Réinitialiser**.
    
4.  Dans votre boîte de réception, ouvrez l'email de réinitialisation.
    
5.  Cliquez sur le lien de réinitialisation.
    
6.  Saisissez votre nouveau mot de passe : au moins 12 caractères, dont une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial.
    

![French sign-in screen with email and password fields; a red box highlights the “Mot de passe oublié ?” link. Visible: Se connecter, FR, Adresse email, Mot de passe, Connexion, Rester connecté.](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/PJjggyvssR8QEMaLwbjgONjw37QSSIAhyzCyPUNa4jQQ0w2QuHHiEfDQp6dqu136t6p1KOZkX4O.png)

## Résultat attendu

Votre mot de passe est réinitialisé : vous pouvez vous connecter tout de suite avec le nouveau.

## Dépannage

### Je n'ai pas accès à la boîte email de connexion.

-   **Adresse partagée** (par exemple contact@domaine.com) : demandez au titulaire de la boîte email, ou à l'administrateur de votre compte Sarbacane, de réinitialiser le mot de passe.
    
-   **Aucun accès possible à la boîte email** : contactez l'équipe d'assistance Sarbacane depuis la page de support du site pour lancer une récupération manuelle de votre compte.
    

### Un message d'erreur s'affiche quand je saisis mon nouveau mot de passe.

Vérifiez que votre nouveau mot de passe :

-   n'est pas trop proche de l'ancien ;
    
-   contient au moins 12 caractères, dont une majuscule, une minuscule, un chiffre et un caractère spécial ;
    
-   ne contient pas l'un de ces caractères, qui ne sont pas acceptés : / (barre oblique), \_ (tiret bas), +.
    

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-   [Comment se connecter à votre compte Sarbacane ?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/130-comment-se-connecter-a-votre-compte-sarbacane.md)
    
-   [Je pense que mon compte a été compromis. Quel est le procédé à suivre ?](https://help.sarbacane.com/fr/articles/91-je-pense-que-mon-compte-a-ete-compromis-quel-est-le-procede-a-suivre.md)