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title: "Comment consulter votre solde de crédits dans Sarbacane ?"
description: "Retrouvez le nombre de crédits email et SMS qu'il vous reste, et comprenez pourquoi un solde affiché n'est pas toujours utilisable."
url: https://help.sarbacane.com/fr/articles/90-comment-consulter-votre-solde-de-credits-dans-sarbacane
collection: "Crédits et consommation"
updated: 2026-10-29
language: fr
alternates: [en, es]
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# Comment consulter votre solde de crédits dans Sarbacane ?

Retrouvez le nombre de crédits email et SMS qu'il vous reste, et comprenez pourquoi un solde affiché n'est pas toujours utilisable.

Votre solde de crédits email et SMS (Sarbacane Campaigns et Sarbacane Sendkit) s'affiche dans les paramètres de votre compte, dans la section **Consommation**. Seuls le propriétaire et les administrateurs du compte y ont accès. Comptez trois étapes et moins d'une minute.

## Prérequis

-   Être propriétaire ou administrateur du compte.
    

## Étapes

1.  En haut à droite de l'écran, cliquez sur vos initiales (ou votre avatar).
    
2.  Dans le menu de gauche, cliquez sur l'onglet **Compte**.
    
3.  Faites défiler la page jusqu'en bas, jusqu'à la section **Consommation**.
    

## Résultat attendu

Le bloc **Consommation** affiche en temps réel votre solde de crédits email et SMS. Depuis ce même bloc, vous pouvez acheter des crédits supplémentaires avec un pack d'appoint.

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/EMvpcYsHdyCkSRin1XX2zMtbfTBNrrWWOPRoRcqaME0vz2IX0ZHvvAqguNinf76LeQKDbEb28p8.png)

**Note** : aucune alerte n'est envoyée quand votre solde baisse. Vérifiez-le avant une campagne importante.

## Dépannage

### Je n'ai pas accès à la section Consommation

Seuls le propriétaire et les administrateurs du compte voient le solde. Demandez-leur de vous le communiquer, ou de vous passer administrateur : vous aurez alors accès à toutes les informations du compte, sauf les factures.

![](https://staticfiles.gleap.io/ghelparticle/caiOQ4YXmTnsKH6MFjXgko5bzXl0R1QbPHDLdTI2KuQ8JyEw5LdE9GEkvuYLe8WYkmwMLzWAPlj.png)

### J'ai des crédits, mais je ne peux pas envoyer ma campagne

Vérifiez dans cet ordre :

1.  **Le coût total de la campagne** : le nombre de crédits par message, multiplié par le nombre de destinataires, dépasse peut-être votre solde. Pour un SMS, le coût dépend de la longueur du message et du pays de destination. Si votre solde ne suffit pas, achetez un pack d'appoint depuis la section **Consommation**.
    
2.  **L'expiration de vos crédits** : les crédits ne se reportent pas d'une période à l'autre. Ils expirent au renouvellement de votre abonnement, même s'ils restent affichés. Si la date d'expiration ne correspond pas à celle de votre abonnement, contactez le service client.
    

### Les crédits que j'ai achetés n'apparaissent pas

Contactez le service client en indiquant la date de votre commande.

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