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Escenarios de conversación
Sarbacane Chat: Mantén organizados tus escenarios de conversación
Sarbacane Chat: Mantén organizados tus escenarios de conversación
Información
Este centro de ayuda está dedicado a la nueva versión de nuestro software, Sarbacane Suite. Los usuarios de la versión anterior, Sarbacane Sunrise, pueden encontrar aquí el centro de ayuda asociado a esa versión del software.
Cuanto más crezca tu escenario, más importante será mantenerlo organizado. Para facilitar esto, hemos desarrollado una serie de funcionalidades que hacen tu trabajo más fácil.
Reorganiza automáticamente tus escenarios
Al editar un escenario, puedes hacer clic en el botón para reorganizar automáticamente los pasos y reordenar la totalidad de tu escenario.
Nota: Es posible reorganizar solo una parte del escenario seleccionando un paso antes de presionar el botón. Solo los pasos siguientes al paso seleccionado serán reorganizados.
Usa líneas para ganar claridad
Además de la reorganización automática de escenarios, hemos creado un paso cuyo propósito es extender la línea que conecta dos pasos. Esto puede ser útil para evitar demasiadas superposiciones de líneas.
Para usarlo, haz clic en el paso para Añadir una línea recta.
Dividir para reinar mejor
Si tu escenario se vuelve demasiado grande, recomendamos dividirlo en varios escenarios. Por ejemplo, podrías crear uno que se encargue de dar la bienvenida al contacto y recoger su información. Otro podría determinar el tema de la conversación y asignar al agente adecuado.
Luego puedes conectar varios escenarios utilizando el paso de parada Iniciar otro escenario.
Finalmente, selecciona el escenario a activar.
Precisa de ajuda para usar o Sarbacane?
Nuestro equipo responde a todas sus preguntas por teléfono en el +34 932 20 36 27, de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET, hora central europea).
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