Una baja es un clic en el enlace de baja de su email: el contacto simplemente deja de recibir sus envíos. Una queja es cuando el destinatario marca su email como spam desde su buzón (Gmail, Outlook, etc.): envía una señal negativa a los proveedores de correo, que puede reducir la entregabilidad de todas sus campañas.
Ambas se guardan en sus listas de bajas de Sarbacane Contacts: las bajas en la pestaña de bajas, las quejas en la pestaña Queja. En los dos casos, el contacto se aparta de sus envíos siguientes.
No recuerda haberse suscrito.
Considera que sus emails son demasiado frecuentes.
El contenido le parece engañoso o sin interés.
No encuentra el enlace de baja.
No reconoce al remitente.
Buena práctica: para recibir menos quejas, ofrezca una suscripción clara, active el doble opt-in en sus formularios, respete la frecuencia anunciada al suscribirse y muestre un enlace de baja bien visible. Más vale un contacto que se da de baja que un contacto que se queja.
