Las estadísticas de campaña le permiten medir el rendimiento de sus correos electrónicos y comprender mejor el comportamiento de sus destinatarios. Constituyen una herramienta esencial para identificar qué funciona, detectar áreas de mejora y optimizar sus futuros envíos.
Para ello, diríjase a la pestaña "campaigns" donde tiene dos opciones.
Ya sea desde la campaña enviada haciendo clic en su título para acceder a la pestaña "Estadísticas".
O desde la pestaña "Estadísticas" directamente, seleccionando luego la campaña deseada.
Los datos se actualizan progresivamente a medida que los destinatarios interactúan con su correo electrónico (apertura, clic, desuscripción, etc.).
Descubramos ahora cada pestaña del espacio de estadísticas.
Desde la pestaña de resultados, podrá ver las estadísticas globales de su campaña por:
Gráfico
Que permite analizar los picos de aperturas o clics
Distribución
Que permite consultar los activos, inactivos, desinscritos, NPAI y quejas de esta campaña
Nota: Tenga en cuenta que tiene la posibilidad de relanzar sus contactos o crear una lista de cada uno de estos puntos.
Activos: esta tasa indica el número de contactos que han abierto y/o hecho clic en su comunicación.
Inactivos: esta tasa indica el número de contactos que recibieron su campaña pero que no hicieron clic ni abrieron la campaña.
Desinscritos: esta tasa indica el número de destinatarios que se desinscrieron después de recibir su campaña. Una baja tasa de desuscripción es generalmente una señal de que sus comunicaciones siguen siendo relevantes para su audiencia.
NPAI: los NPAI corresponden a los correos electrónicos que no pudieron ser entregados. Se distinguen dos tipos de rebotes, aquí solo se registran los NPAI (Hard Bounce): dirección inválida, inexistente o dominio incorrecto.
Quejas: esta estadística corresponde a los destinatarios que han reportado su correo electrónico como spam. Aunque este número suele ser bajo, es importante monitorearlo, ya que una tasa de quejas elevada puede afectar su reputación como remitente y su entregabilidad.
Abridor / clics / tasa de reactividad
Permite contabilizar el número de clics o de usuarios que hacen clic, de aperturas y de usuarios que abren, y ver el detalle así como la tasa de reactividad.
La reactividad (o Click-to-Open Rate) mide la relación entre los clics y las aperturas.
A diferencia de la tasa de clics, que se calcula sobre el conjunto de los correos electrónicos entregados, la reactividad permite evaluar el interés generado por su contenido entre las personas que realmente abrieron su campaña.
Por ejemplo:
1 000 correos electrónicos entregados > 300 aperturas > 60 usuarios que hacen clic = La reactividad es de 20 % (60 clics para 300 usuarios que abren).
Este indicador es particularmente útil para medir la calidad del contenido de su correo electrónico.
Tiempo de lectura
Sarbacane también estima el tiempo de lectura promedio de su campaña. Este dato permite saber si sus destinatarios simplemente abrieron el correo electrónico o si realmente se tomaron el tiempo de consultar su contenido.
Escritorio vs móvil
Permite definir los dispositivos utilizados para leer sus envíos. Tenga cuidado, desde la llegada de las VPN, esta información puede ser inutilizable.
También es posible generar reportes de la vista global (todas las campañas, solo algunas que preseleccione) o de una sola campaña.
El seguimiento del comportamiento presenta las acciones de cada destinatario individualmente: aperturas, clics, desuscripciones, quejas.
A diferencia de las estadísticas generales, estos datos no se ajustan y corresponden únicamente a las interacciones realmente detectadas.
En este espacio, será posible realizar una segmentación precisa según sus necesidades de exportación.
Esta sección indica la ubicación estimada desde la cual sus contactos consultan su correo electrónico. Tenga en cuenta que esta información se proporciona a título indicativo: el uso creciente de VPN puede hacer que la detección de la ubicación real sea imprecisa, incluso errónea.
Esta pestaña le permite ver el número de clics realizados en sus enlaces de campaña en detalle. También podrá visualizar el Mapa de calor que muestra su correo electrónico destacando los enlaces más clicados. Permite visualizar rápidamente las zonas que atraen más atención y optimizar la disposición de sus contenidos.
Más allá de las tasas de apertura y clic, es posible saber cómo sus destinatarios leen sus correos electrónicos: a través de un webmail (Gmail, Outlook.com) o una aplicación instalada (Outlook desktop, Apple Mail), y desde una computadora o un dispositivo móvil. Estos datos se recopilan gracias a un píxel invisible integrado en el correo electrónico.
Una limitación a conocer: estos datos no siempre son 100% confiables. Funciones como Mail Privacy Protection de Apple a veces distorsionan la detección, de ahí la aparición de categorías como "Otros clientes" u "Otros SO" cuando la información exacta no ha podido identificarse. Las VPN también pueden bloquear esta información. Es un indicador complementario, útil para refinar su diseño y estrategia, pero debe interpretarse con precaución.
Se recomienda analizar varios indicadores en conjunto en lugar de concentrarse en uno solo.
Por ejemplo:
una buena tasa de apertura pero una baja tasa de clics puede indicar que el asunto es atractivo, pero que el contenido o los llamados a la acción no convencen lo suficiente ;
una baja tasa de apertura puede estar relacionada con un asunto poco atractivo, un horario de envío inadecuado o problemas de entregabilidad ;
una tasa de desuscripción elevada puede revelar una frecuencia de envío demasiado alta o un contenido que ya no corresponde a las expectativas de los destinatarios.
El análisis regular de estas estadísticas le permitirá ajustar sus asuntos de correo electrónico, sus contenidos, sus horarios de envío y su segmentación para mejorar progresivamente el desempeño de sus campañas.
