Cuando añade contactos a una campaña, Sarbacane Campaigns los analiza y excluye a aquellos que no deben recibir el envío: duplicados, direcciones no válidas, NPAI, contactos dados de baja. Permanecen en su lista, solo se excluyen de esta campaña y no consumen ningún crédito. Para conocer el motivo, pase el cursor sobre el icono situado junto al contacto en la pestaña Excluidos.
Una licencia de Sarbacane Campaigns.
Una campaña de email o SMS a la que haya añadido contactos.
Abra su campaña, en la etapa Destinatarios.
Encima de la lista, haga clic en la pestaña Excluidos. El número entre paréntesis indica cuántos contactos se han excluido.
En la columna Motivo, coloque el cursor sobre el icono del contacto. Al cabo de unos segundos, se mostrará el motivo.
Para volver a incluir un contacto en el envío, pase el cursor sobre su fila: a la derecha, en la columna Acciones, haga clic en •••, y después en Volver a incluir.
Sabe por qué se excluye cada contacto. Las personas que se dieron de baja de sus campañas anteriores se encuentran en la pestaña Dados de baja.
Los contactos que faltan se encuentran en las pestañas Excluidos y Dados de baja del paso Destinatarios. Pase el cursor sobre el icono del motivo para saber por qué (paso 3) y, a continuación, vuelva a incluir el contacto si la exclusión no está justificada (paso 4).
La misma dirección aparece varias veces: Sarbacane Campaigns solo envía un mensaje, ya que la opción Eliminar duplicados de los destinatarios está activada en sus ajustes (así viene configurado de forma predeterminada). No tiene que hacer nada.
De forma predeterminada, la opción Eliminar duplicados de los destinatarios está activada en su cuenta: cuando una dirección aparece varias veces, Sarbacane Campaigns solo conserva una, actualizada con la información de la última fila. Para que cada fila reciba su propio correo electrónico:
En Sarbacane Campaigns, abra Configuración > Campañas, pestaña Email.
Desactive Eliminar duplicados de destinatarios.
A continuación, añada sus contactos a la campaña. Cada línea recibe su email, con sus propios campos de personalización (empresa, tarifas…).
Nota : este ajuste se aplica a toda la cuenta. Desactívelo antes de añadir los contactos: los duplicados ya descartados no se vuelven a integrar.
La dirección está mal escrita, su dominio no existe o procede de un servicio de direcciones temporales. Corrija la dirección en su lista y, a continuación, vuelva a analizar los contactos.
La dirección o el número ya no existe: un envío anterior recibió un error definitivo.
La persona se ha dado de baja o ha denunciado uno de sus mensajes como spam. Ya no recibirá sus campañas.
El contacto ya ha recibido el número máximo de correos electrónicos establecido para su cuenta. Este máximo se configura en Configuración > Campañas, pestaña Correo electrónico, sección Controlar la presión de marketing limitando el número de envíos a una dirección de correo electrónico del destinatario (por ejemplo, «No enviar más de 1 correo electrónico por semana a la misma dirección»).
Nota : las campañas automáticas no tienen en cuenta este límite.
Sarbacane no envía SMS al país de este número. Compruebe que el prefijo sea correcto.
