Cuando añade contactos a una campaña, Sarbacane Campaigns los analiza y excluye a los que no deben recibir el envío: duplicados, direcciones no válidas, rebotados (NPAI), bajas. Siguen en su lista, solo se excluyen de esta campaña y no consumen créditos. Para conocer el motivo, pase el cursor sobre el icono junto al contacto en la pestaña Excluidos.
Una licencia de Sarbacane Campaigns.
Una campaña de email o SMS a la que haya añadido contactos.
Abra su campaña en el paso Contactos.
Encima de la lista, haga clic en la pestaña Excluidos. El número entre paréntesis indica cuántos contactos se han excluido.
En la columna Motivo, pase el cursor sobre el icono del contacto. Al cabo de unos segundos, aparece el motivo.
Para volver a incluir un contacto en el envío, pase el cursor sobre su fila: a la derecha, en la columna Acciones, haga clic en ••• y luego en Reincluir.
Sabe por qué se ha excluido cada contacto. Las personas que se dieron de baja de sus campañas anteriores están en la pestaña Bajas.
La misma fila aparece varias veces: Sarbacane Campaigns solo envía un mensaje. No tiene que hacer nada.
La dirección está mal escrita, su dominio no existe o procede de un servicio de direcciones temporales. Corrija la dirección en su lista y vuelva a iniciar el análisis de los contactos.
La dirección o el número ya no existe: un envío anterior recibió un error definitivo (NPAI).
La persona se dio de baja o marcó uno de sus mensajes como spam. Ya no recibirá sus campañas.
El contacto ya ha recibido el número máximo de emails definido para su cuenta. Este máximo se configura en Parámetros > Campañas, pestaña EMAIL, opción Controlar la presión de marketing limitando el número de envíos a una dirección de email de destinatario. (por ejemplo, «No enviar más de 1 email por semana a la misma dirección»).
Nota: las campañas automáticas no tienen en cuenta este límite.
Sarbacane no envía SMS al país de este número. Compruebe que el prefijo sea correcto.
