A partir de ahora, la elección de sus contactos en materia de seguimiento de comportamientos se aplica tanto a las aperturas como a los clics. Hasta ahora, solo afectaba a las aperturas. Solo se miden las interacciones de los contactos que han aceptado el seguimiento, y sus tasas de apertura y de clic se calculan únicamente sobre estos contactos. Este artículo le explica cómo leer sus estadísticas y adaptar sus análisis.
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Antes: el consentimiento al seguimiento solo se aplicaba a las aperturas (píxel de seguimiento). Se medían los clics de todos sus contactos.
A partir de ahora: el consentimiento se aplica a las aperturas y a los clics (píxel de seguimiento y enlaces de seguimiento). Para un contacto que no ha dado su consentimiento, no se registra ninguna apertura ni ningún clic. Sus enlaces siguen funcionando con normalidad.
Por tanto, sus cifras van a cambiar, aunque el interés real de su audiencia por sus correos no haya cambiado: lo que cambia es el perímetro de medición.
Indicadores calculados únicamente sobre los contactos que han aceptado el seguimiento de comportamientos:
aperturas y lectores, clics y contactos que hacen clic, y las tasas correspondientes;
tasa de reactividad (relación entre contactos que hacen clic y lectores);
activos e inactivos;
tiempo de lectura, reparto ordenador / móvil, tecnología y geolocalización;
pestaña Enlaces y Mapa de calor;
detalle por contacto en la pestaña Seguimiento de comportamientos.
Indicadores que no dependen del seguimiento de comportamientos: envíos, bajas, direcciones no válidas, quejas y bajas del seguimiento de comportamientos.
Sus tasas se calculan sobre los contactos que han aceptado el seguimiento de comportamientos, y ya no sobre el conjunto de los destinatarios.
Ejemplo: envía una campaña a 10 000 contactos, de los cuales 4 000 han aceptado el seguimiento de comportamientos. 1 000 de ellos abren el correo. Su tasa de apertura es del 25 % (1 000 lectores sobre 4 000 contactos seguidos). Las aperturas de los otros 6 000 contactos no se miden.
Para interpretar bien una tasa, fíjese siempre en la proporción de sus destinatarios que han aceptado el seguimiento: una tasa alta calculada sobre pocos contactos es menos representativa que una tasa calculada sobre una gran parte de su audiencia.
Las campañas enviadas antes de este cambio se medían sobre un perímetro diferente. Para comparar su rendimiento:
compare preferentemente entre sí las campañas enviadas desde este cambio;
si compara con campañas más antiguas, interprete la diferencia con prudencia: una bajada puede deberse únicamente al cambio de perímetro;
siga la evolución en varias campañas en lugar de en un solo envío.
La puntuación de engagement evoluciona en función de las aperturas y los clics detectados. Para un contacto que ha rechazado el seguimiento de comportamientos, no se detecta ninguna apertura ni ningún clic: su puntuación ya no puede aumentar gracias a estas interacciones.
Cuando segmente sus contactos según su puntuación, tenga en cuenta que una puntuación baja no significa necesariamente que un contacto esté inactivo: quizá simplemente haya rechazado el seguimiento. Cruce la puntuación con el campo Consentimiento para el seguimiento de comportamientos.
Cuando el ganador de un test A/B se designa automáticamente, se elige según el criterio que haya definido, la tasa de apertura o la tasa de clic. Ambas tasas se calculan únicamente sobre los contactos que han aceptado el seguimiento en cada muestra. También puede elegir el ganador manualmente: en ese caso, básese en estas mismas tasas teniendo en cuenta su perímetro. Según su público objetivo y el volumen de contactos, el resultado puede ser menos significativo. Antes de lanzar un test:
compruebe que sus muestras contienen suficientes contactos que han aceptado el seguimiento;
utilice muestras más amplias si esta proporción es baja;
analice el resultado con prudencia cuando la diferencia entre las dos versiones sea pequeña.
Un escenario o un desencadenador basado en la apertura o el clic solo puede reaccionar a las interacciones medidas. Para un contacto que ha rechazado el seguimiento de comportamientos, estas condiciones nunca se cumplirán. Antes de construir sus escenarios:
identifique la proporción de su público objetivo que ha aceptado el seguimiento;
prevea una continuación para los contactos cuyas interacciones no se miden, por ejemplo una rama basada en un plazo en lugar de en una apertura;
revise sus escenarios existentes que se basan en la apertura o el clic.
La proporción de sus destinatarios que han aceptado el seguimiento de comportamientos se convierte en un indicador clave: determina la representatividad de sus tasas. Anótela en cada campaña o para cada una de sus listas. Así sabrá si sus tasas reflejan una gran parte de su audiencia y podrá medir el efecto de sus acciones de recopilación del consentimiento.
La tasa de reactividad (contactos que hacen clic / lectores) se calcula sobre los mismos contactos en el numerador y en el denominador. Por tanto, sigue siendo comparable de una campaña a otra, aunque varíe la proporción de contactos seguidos. Es un buen indicador para valorar la calidad de su contenido y de sus llamadas a la acción.
Las bajas, las quejas y las direcciones no válidas abarcan a todos sus destinatarios, hayan aceptado o no el seguimiento. Son los indicadores más fiables para seguir la salud de su base y la pertinencia de sus envíos en toda su audiencia.
Los enlaces de sus correos funcionan para todos sus contactos. Si añade parámetros UTM a sus enlaces, encontrará en su herramienta de analítica web las visitas y las conversiones generadas por su campaña.
Nota: estos datos dependen del consentimiento a las cookies de su sitio web, y no del seguimiento de comportamientos de sus correos.
Recopile el consentimiento: cuantos más contactos acepten el seguimiento, más representativas serán sus estadísticas. Utilice, por ejemplo, la pregunta «Preferencia de seguimiento de comportamientos» en sus formularios.
Vigile los rechazos: el indicador «Baja del seguimiento de comportamientos» le permite seguir a los contactos que rechazan el seguimiento.
Diversifique sus indicadores: complemente sus tasas de apertura y de clic con otras medidas, como las conversiones, las ventas o las respuestas generadas.
→ ¿Por qué disminuyen sus estadísticas de apertura en Sarbacane?
→ Comprender las estadísticas de Sarbacane
→ La puntuación de engagement en Sarbacane
→ ¿Cómo analizar la tasa de baja en píxeles en Sarbacane?
→ ¿Cómo recopilar el consentimiento del píxel de seguimiento a través de un formulario en Sarbacane?
