Un recordatorio automático de Sarbacane Campaigns (escenario Campaña recibida) llega a casi todos los contactos cuando no han dado su consentimiento al píxel de seguimiento: sin consentimiento, no se miden ni las aperturas ni los clics, y todos se clasifican como «no ha abierto» o «no ha hecho clic». Es la causa más frecuente. Compruebe después la configuración del escenario, sin desactivarlo.
Una licencia de Sarbacane Campaigns.
Un recordatorio automático (escenario Campaña recibida) ya enviado.
¿Sus contactos han dado su consentimiento al píxel de seguimiento? Un contacto sin consentimiento no tiene ni aperturas ni clics medidos: pasa a la rama negativa y recibe el recordatorio, aunque haya leído el email. Para recopilar este consentimiento, consulte Píxeles de seguimiento en los correos electrónicos: lo que debes saber y hacer.
¿El escenario observa la campaña y el comportamiento correctos? En Mis campañas, haga clic en la miniatura del recordatorio: el escenario se muestra a la derecha. Compruebe la campaña observada y la opción elegida en el campo del evento activador (ha abierto / no ha abierto, o ha hecho clic / no ha hecho clic).
¿El mensaje está en la rama correcta? Un recordatorio destinado a los contactos que no abrieron debe estar en la rama «no ha abierto», y no en la rama «ha abierto».
¿El plazo de observación es suficientemente largo? Un contacto que abre el email después del plazo de observación ya está clasificado en la rama negativa. Con un plazo demasiado corto, contactos que habrían abierto reciben el recordatorio.
Atención Para comprobar el escenario, no lo desactive: la desactivación interrumpe el recorrido de todos los contactos en curso.
Buena práctica Antes de activar un recordatorio, envíe la campaña de origen a su propia dirección para comprobar en qué rama queda. Cree la campaña de origen en lugar de duplicar una antigua, evite programarla y desprogramarla varias veces, y no modifique el consentimiento de sus contactos entre el envío y el recordatorio.
Ha identificado la causa, y sus próximos recordatorios solo llegan a los contactos afectados.
Contacte con el servicio técnico indicando el nombre de la campaña de origen, el del recordatorio y la dirección de email de un contacto que no debería haberlo recibido.
