Desde el 15 de julio, ya no puede seguir las aperturas ni los clics de un contacto sin su consentimiento explícito, salvo si no había manifestado oposición antes de esa fecha. Este consentimiento se recopila mediante una casilla sin marcar previamente, puede retirarse en cualquier momento y debe conservarse como prueba por su parte.
Cuando envía un correo electrónico con una herramienta como Sarbacane, se inserta una imagen invisible de un píxel en el código HTML del mensaje. Piense en ella como un acuse de recibo invisible: en cuanto el destinatario abre el correo, esta imagen se carga en su dispositivo y esa carga activa el recuento de la apertura. Así sabe que se ha abierto un correo, pero también quién lo ha abierto, cuándo y desde qué tipo de dispositivo.
Los enlaces de sus correos funcionan de la misma manera para los clics: son enlaces de seguimiento, que contabilizan cada clic del destinatario. El píxel y los enlaces de seguimiento forman juntos lo que se denomina seguimiento de comportamientos: un dato valioso para evaluar el rendimiento de sus campañas, pero que se basa en la recopilación de información sobre el destinatario, sin que este lo sepa si no se hace nada para informarle.
La CNIL, autoridad francesa encargada de la protección de datos personales, ha publicado sus recomendaciones sobre el tema en aras de la transparencia. Sus destinatarios deben dar ahora su consentimiento explícito antes de que pueda seguir la apertura de sus correos y los clics en sus enlaces.
Importante. Hasta el 14 de julio inclusive, el seguimiento seguía siendo posible para todos sus contactos, siempre que los hubiera informado de la existencia del seguimiento (píxel y enlaces de seguimiento) y les hubiera ofrecido un medio para oponerse. Desde el 15 de julio, solo los contactos que no han manifestado oposición pueden seguir siendo rastreados. Para todos los demás, sus correos deben enviarse sin ningún seguimiento.
El principio anterior se aplica directamente: un contacto que no había expresado oposición antes del 15 de julio sigue siendo rastreado; un contacto que se opuso ya no lo es.
Para cualquier nueva recopilación, el consentimiento debe solicitarse de antemano.
Añada desde ahora una casilla sin marcar previamente en sus formularios de recopilación, para que cada nuevo suscriptor acepte el seguimiento con pleno conocimiento de causa. Actualice al mismo tiempo las menciones informativas que acompañan a estos formularios.
Si recopila direcciones de otra manera (verbalmente, a través de un tercero), el consentimiento puede recopilarse a posteriori, mediante un correo específico, siempre que solo se realice el seguimiento del enlace de recopilación del consentimiento en ese mensaje.
Buenas prácticas: Sin una respuesta positiva de un contacto, espere seis meses antes de volver a preguntarle. Conserve todos estos consentimientos, con fecha y hora, en su propio sistema, independientemente de su software de envío. Este expediente de responsabilidad sirve de prueba en caso de inspección, junto con otros elementos como capturas de pantalla o las versiones sucesivas de su política de privacidad.
Cada correo con seguimiento debe contener un enlace de seguimiento que permita al destinatario retirar fácilmente su consentimiento.
Nota: Este enlace es independiente del enlace para darse de baja. Un contacto debe poder rechazar el seguimiento de comportamientos y seguir recibiendo sus comunicaciones.
Este enlace debe llevar a una página de confirmación, para evitar retiradas involuntarias o generadas por sistemas automatizados de prevalidación de enlaces.
Importante: Está prohibido pedir que se introduzca la dirección de correo en esta página de confirmación. Precisamente por eso es necesario un enlace de seguimiento: identifica al contacto sin pedirle que vuelva a introducir su correo.
También puede crear un centro de preferencias donde sus destinatarios gestionen en un solo lugar sus opciones sobre los píxeles de seguimiento, los enlaces de seguimiento y su baja.
En cuanto un contacto retira su consentimiento, su decisión se aplica a todos los envíos posteriores.
Para que pueda aplicar estas obligaciones de forma sencilla, el consentimiento para el seguimiento de comportamientos se gestiona de principio a fin, directamente en sus herramientas habituales:
sin consentimiento, Sarbacane no sigue ni las aperturas ni los clics de un contacto: el píxel no se inserta en sus correos y sus clics no se registran (sus enlaces funcionan con normalidad);
configura sus preferencias de seguimiento para cada campaña (página de confirmación estándar o formulario de redirección personalizado);
consulta y modifica el consentimiento de un contacto desde su ficha, o con un clic desde la columna dedicada de su directorio de contactos;
importa de forma masiva el consentimiento para el seguimiento de comportamientos de sus contactos existentes mediante un simple archivo CSV;
analiza las bajas del seguimiento de comportamientos, un indicador distinto de las bajas clásicas en las estadísticas de sus campañas;
el enlace para rechazar el seguimiento de comportamientos se inserta automáticamente en el pie de página de sus nuevas campañas.
Para el detalle paso a paso de cada una de estas funcionalidades, consulte los artículos relacionados a continuación.
Nota. Los mensajes transaccionales necesarios para el servicio expresamente solicitado (confirmaciones, restablecimiento de contraseña, alertas de seguridad, mensajes administrativos, boletines, etc.) no están afectados. Solo se contemplan las comunicaciones con fines de marketing, comerciales o internas.
Para un análisis adaptado a su situación, consulte a su asesor jurídico habitual.
¿Cómo configurar las preferencias de seguimiento de sus campañas en Sarbacane?
¿Cómo gestionar el consentimiento de seguimiento en el directorio de contactos Sarbacane?
¿Cómo importar el consentimiento del píxel de seguimiento en Sarbacane?
¿Cómo consultar y modificar el consentimiento del píxel de seguimiento en Sarbacane?
¿Por qué aparece un enlace de desuscripción del píxel de seguimiento en mis emails de Sarbacane?
