Supongamos que utiliza Sarbacane Chat para gestionar tanto conversaciones por correo electrónico como conversaciones en tiempo real a través de nuestro chatbox. Dado que estos dos tipos de conversaciones son bastante diferentes en cuanto a contenido y ritmo, es posible que desee utilizar escenarios de conversación distintos para cada tipo de conversación. Aquí es donde intervienen los desencadenantes de escenarios de conversación.
Puede configurar los desencadenantes de escenarios accediendo al editor de escenarios de conversación y haciendo clic en la pestaña de desencadenantes de escenarios. A continuación, podrá ver todos los desencadenantes activos y los escenarios que se iniciarán cuando se cumpla la condición.
En nuestro ejemplo, solo necesitamos definir el desencadenante Cuando una conversación comienza con un correo electrónico entrante para iniciar nuestro escenario de procesamiento de correos electrónicos.
Al hacer clic en el botón Añadir un desencadenante, accederá a una lista de los diferentes tipos de desencadenantes disponibles. Por ejemplo, es posible iniciar un escenario específico si el contacto ha hecho clic en un mensaje de introducción concreto,
Además, Sarbacane Chat le permite configurar desencadenantes de respuesta tardía. Estos iniciarán un flujo específico si el mensaje de un contacto queda sin respuesta al inicio o durante el transcurso de una conversación.
Es posible iniciar un escenario para un contacto específico accediendo a la página de Presencia en tiempo real de los contactos. Allí, puede hacer clic en Iniciar un escenario.
Esto le permitirá seleccionar el escenario que desea iniciar entre los que ya haya creado.
