Ce n'est pas Sarbacane qui décide qu'une adresse est NPAI : c'est le serveur de messagerie du destinataire qui a renvoyé une erreur définitive lors d'un envoi. Si l'adresse est pourtant valide, deux actions permettent de lui envoyer de nouveau vos campagnes.
Quand le serveur du destinataire refuse un email, il renvoie un message d'erreur (un bounce). Sarbacane se fie à ce message, car il n'a accès ni à la boîte de réception ni au serveur du destinataire. Dans de rares cas, ce serveur renvoie une erreur définitive à tort, par exemple quand il est mal configuré ou qu'un filtre de sécurité bloque le message.
Contactez le service technique avec la liste des adresses valides concernées, pour qu'elles soient retirées du filtre interne de Sarbacane.
Retirez ces adresses de votre Liste NPAI dans Sarbacane Contacts (voir l'article sur la liste NPAI ci-dessous).
Important : les deux actions sont nécessaires. Si l'une manque, l'adresse reste écartée de vos envois.
L'adresse reçoit de nouveau vos campagnes. Si son serveur renvoie encore une erreur définitive, elle repassera en NPAI au prochain envoi.
Faites les deux actions ci-dessus : le service technique débloque l'adresse côté Sarbacane, puis vous la supprimez de votre Liste NPAI (comment consulter et compléter la liste NPAI). La supprimer seulement de la liste ne suffit pas. Si l'adresse repasse en NPAI après l'envoi suivant, contactez de nouveau le service technique.
